Cashback não validado em compras no aplicativo Dinerama, apesar de ofertas ativas e notas fiscais enviadas.
Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 10:44
ID: 247264343
Nos dias 10/04 e 18/04 realizei a compra de 3 produtos com as ofertas de cashback ativas no aplicativo Dinerama, sendo eles Biscoito Piraquê Presuntinho 100g, Biscoito Piraquê Queijinho 100g e Jasmine Granola Cereais Maltados Integral 250g, porém, após a compra e envio das notas para o app, o cashback não foi validado, mesmo não havendo qualquer indicação no momento da ativação ou da compra de que as ofertas estavam esgotadas ou indisponíveis.
Em anexo seguem as notas fiscais e o print do aplicativo mostrando que o cashback não foi concedido.
Gostaria que fosse feita uma revisão manual da minha compra, com a devida validação dos comprovantes, para que o cashback seja corretamente aplicado.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:23
Olá, Ana Maria! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno através dos nossos canais internos.
Analisamos detalhadamente o seu caso e temos as seguintes atualizações para você:
Sobre a nota do dia 18/04: Conseguimos realizar o reprocessamento manual e o cashback já foi creditado em sua conta. Você pode conferir o saldo atualizado diretamente no seu aplicativo.
Sobre a nota do dia 10/04: Verificamos que esta nota fiscal ainda não está disponível para consulta na Secretaria da Fazenda (SEFAZ). Isso é algo que foge do nosso controle imediato, pois dependemos da comunicação do estabelecimento com o governo.
Você mesma pode acompanhar a disponibilidade clicando AQUI (https://www.nfce.fazenda.sp.gov.br/NFCeConsultaPublica/Paginas/ConsultaPublica.aspx) e digitando a chave de acesso da nota. Uma boa dica é procurar o estabelecimento para entender por que a nota ainda não foi enviada ao sistema da Fazenda; isso ajuda a acelerar o processo.
Não se preocupe: continuaremos monitorando a disponibilidade por aqui também. Assim que ela aparecer no sistema oficial, faremos o reprocessamento para você. Se preferir, assim que você visualizar que ela ficou disponível, pode nos dar um alô por aqui ou em nossos canais de atendimento.
Estamos à disposição para garantir que você receba todos os seus benefícios!
Atenciosamente,
Equipe Dinerama
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 17:15
O Dinerama prontamente creditou o cashback na minha conta e agora está tudo resolvido. Fiquei feliz com a rapidez na resposta da empresa e com a solução do problema, estão de parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10