Cashback retido indevidamente após atingir o limite mínimo de saque, gerando desconfiança e frustração.
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 12:50
ID: 246658187
Infelizmente, a empresa adota regras que acabam levantando dúvidas sobre uma possível manipulação para segurar ao máximo o cashback prometido e, assim, lucrar com as empresas parceiras.
Eles aumentaram o valor mínimo para saque e, quando estamos prestes a atingi-lo, alegam que o limite de cashbacks já foi alcançado ao enviar a nota. Ainda assim, a oferta continua disponível, sem qualquer indicação de que foi esgotada o que faz com que outras pessoas também caiam na mesma situação.
O problema é que só ficamos sabendo disso depois de enviar a nota fiscal, ou seja, após já termos comprado o produto. Isso gera desconfiança, principalmente pela falta de transparência sobre quando o cashback se esgota especialmente quando estamos próximos de completar os R$75,00.
Puxa é bem frustrante.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:56
Olá, Tatiane! Tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua frustração e sentimos muito por essa experiência. Não é, de forma alguma, a nossa intenção passar essa impressão de falta de transparência ou dificultar o seu acesso ao benefício.
Queremos mostrar que valorizamos muito a sua parceria e que estamos aqui para resolver. Por isso, analisamos pessoalmente o seu histórico e reprocessamos manualmente as suas últimas 3 notas fiscais.
Gostaríamos de dar uma ótima notícia: o cashback dessas notas já foi creditado na sua conta! Com esse ajuste, você acaba de atingir o valor necessário e seu saldo já está liberado para o saque de R$ 75,00.
Por favor, dê uma olhadinha no seu aplicativo para conferir o saldo atualizado e realizar o seu resgate. Esperamos que essa solução ajude a recuperar sua confiança em nós. Estamos à disposição para o que você precisar!
Atenciosamente,
Equipe Dinerama