Demora excessiva no resgate de crédito e problemas recorrentes com o aplicativo e atendimento

Question

Solicitei resgate do meu crédito dia 16/02 e o prazo é de 30 dias e até agora não recebi. Segue print da solicitação. Dias atrás já havia feito contato por e-mail que até o momento também não tive retorno. A experiência com o app caiu muito. Cada vez mais lento para entrar o cashback e mais difícil pois quase sempre é preciso pedir revisão para computarem o cashback. E o atendimento cada vez mais demorado. Não usarei mais o app e também não indico a ninguém. Gostaria apenas que fizessem minha transferência que já passou do prazo dado por eles.

Accepted Answer

Olá, Claudia.

Sentimos muito pelo transtorno e pela demora em nosso retorno.

Informamos que o seu pagamento foi efetuado no dia 21/03. Pedimos, por favor, que confira o extrato da sua conta bancária cadastrada nessa data para confirmar o recebimento.

Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para corrigirmos nossas falhas e melhorarmos nossos processos.

Atenciosamente,

Equipe Dinerama

Demora excessiva no resgate de crédito e problemas recorrentes com o aplicativo e atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor