Dinerama

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Rio de Janeiro - RJ

27/07/2026 às 14:25

ID: 254940739

** EMPRESA ENCERRA ATIVIDADES E SOME COM O DINHEIRO DOS CLIENTES **

Dinerama é uma plataforma digital que tem como objetivo intermediar promoções entre empresas fornecedoras de bens de consumo (Parceiros) e os Usuários (consumidores). Para tanto, oferece uma oportunidade para o Usuário receber cashback em compras após ativação das ofertas na Plataforma.

Ao longo do tempo, Dinerama foi alterando as "Políticas de uso", aumentando gradativamente o valor mínimo de saque dos cashbacks acumulados. De forma repentina e unilateral, aumentou o valor mínimo de R$20 para R$40 e, posteriormente, aumentou-o para R$75. Isto é, o cliente poderia transferir o valor da plataforma para a sua conta bancária somente se alcançasse o valor mínimo de R$75, caso contrário, o valor ficaria bloqueado e retido.

Além do aumento progressivo do valor mínimo para resgate, observei que, com o passar do tempo, o aplicativo passou a oferecer cada vez menos produtos e campanhas para acumular cashback, dificultando o atingimento do valor exigido. Ou seja, me parece um movimento muito bem orquestrado para justificar a apropriação dos valores dos usuários, de forma que se tornasse "legal" o bloqueio de valores, afinal estaria de acordo com os novos "Termos de Uso" da plataforma.

Fui então surpreendida, em maio/26, com o comunicado de encerramento definitivo do app, informando que o mesmo funcionaria até o dia 31/05/26, e os usuários teriam até esta data para solicitar o depósito do valor acumulado em cashback. Porém, recordo-vos que, para poder receber o valor, o cliente precisaria acumular R$75. A empresa não apresentou solução para os clientes que possuíam saldo inferior e que, em razão do encerramento da plataforma, não teriam mais a possibilidade de continuar utilizando o serviço para alcançar o valor mínimo exigido.

Ressalto que a informação do encerramento foi divulgada apenas aos clientes no momento de login no app, isto é, não houve uma divulgação do fato de forma ampla, através de comunicados por e-mail ou redes sociais. Ou seja, aqueles que não usavam o app de forma rotineira, foram pegos de surpresa com o encerramento.

Entendo que a empresa possa definir as regras de seu programa de cashback. Porém, os cashbacks foram obtidos por meio de compras realizadas no passado e, portanto, representam benefícios já adquiridos pelo consumidor. Com o encerramento das atividades da empresa, a manutenção da exigência do valor mínimo para saque acaba impedindo o acesso a valores que já foram legitimamente acumulados.

A situação aparenta contrariar princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os da boa-fé objetiva, transparência e equilíbrio nas relações de consumo, previstos nos artigos 4 e 6 do CDC. Afinal, o acúmulo de cashback ao longo dos anos é fruto de nossa confiança no serviço oferecido pelo app, configurando má-fé por parte da empresa. Além disso, a ausência de resposta aos canais de atendimento agrava a situação e dificulta a busca por uma solução amigável.

Antes de registrar esta reclamação, tentei resolver a situação diretamente com a empresa por e-mail, solicitando uma alternativa para o resgate do saldo acumulado. Infelizmente, não obtive qualquer resposta. O e-mail de contato disponibilizado em suas plataformas encontra-se inativo. A página do Instagram também foi descontinuada, inviabilizando o acesso do cliente a qualquer forma de suporte.

A plataforma acabou repentinamente, não pagaram os valores de cashback e os responsáveis sumiram (juntamente com o dinheiro dos usuários).