Encerramento das atividades da Dinheirama sem solução para saldo de cashback abaixo do valor mínimo

Question

Venho registrar minha insatisfação com a Dinerama em razão do encerramento de suas atividades e da falta de resposta aos contatos realizados.

Enviei e-mail à empresa buscando esclarecimentos sobre o saldo de cashback acumulado em minha conta, porém não obtive qualquer retorno.

Segundo as informações divulgadas, os usuários que atingiram o valor mínimo poderão realizar o saque de seus valores. Entretanto, não foi apresentada uma solução clara para os consumidores que possuem saldo inferior a esse limite e que, em razão do encerramento da plataforma, não terão mais a possibilidade de continuar utilizando o serviço para alcançar o valor mínimo exigido.

Entendo que o cashback foi obtido por meio de compras realizadas e, portanto, representa um benefício já adquirido pelo consumidor. Com o encerramento das atividades da empresa, a manutenção da exigência do valor mínimo para saque acaba impedindo o acesso a valores que já foram legitimamente acumulados.

A situação aparenta contrariar princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os da boa-fé objetiva, transparência e equilíbrio nas relações de consumo, previstos nos artigos 4 e 6 do CDC. Além disso, a ausência de resposta aos canais de atendimento agrava a situação e dificulta a busca por uma solução amigável.

Dessa forma, solicito que a Dinerama disponibilize uma forma excepcional de resgate dos valores acumulados, independentemente do atingimento do valor mínimo para saque, considerando que a própria empresa está encerrando suas atividades e impossibilitando que os consumidores completem o saldo necessário.

Aguardo retorno e solução para o caso.