Oferta Jasmine negada indevidamente: cashback recusado apesar de itens vigentes e em oferta.
Respondida
Osasco - SP
27/04/2026 às 10:13
ID: 247035945
A empresa divulgou ofertas de itens da marca Jasmine. No exato momento que escrevo essa reclamação, as ofertas ainda estão vigentes até dia 30/04. Pois bem, hoje anexei uma nota fiscal com itens elegíveis para cashback e, para minha surpresa e insatisfação, a empresa negou alegando oferta esgotada. O estranho é que, de todos os itens do mesmo tipo (granola e aveia) e da mesma marca em ofertas, apenas os que comprei estariam supostamente esgotados. Todavia, no regulamento do cashback, há a informação de que itens esgotados são sinalizados no app (print anexo) para evitar induzir o usuário a submeter item com cashback indisponível. Ora, não apenas não estão esgotados como aparecem vigentes e em oferta até agora (prints anexos), mas a Empresa negou o cashback de forma arbitrária. Nesses termos, peço revisão urgente do meu pedido.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 20:03
Olá, Vera! Tudo bem?
Gostaríamos de informar que realizamos uma revisão detalhada no seu caso e as suas notas fiscais foram reprocessadas com sucesso. O cashback referente aos itens da Jasmine já foi devidamente atribuído e o saldo atualizado já está disponível para consulta em sua conta no aplicativo Dinerama.
Agradecemos o envio das comprovações e o seu feedback, que são fundamentais para que possamos ajustar a sinalização de estoque em tempo real e evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida através do nosso canal oficial: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Dinerama