Recusa de Cashback no App e Suspeita de Engrenagem para Reter Valores Devidos aos Clientes
Em réplica
Niterói - RJ
15/03/2026 às 10:41
ID: 243312109
O aplicativo se propõe a devolver uma porcentagem do que você paga em produtos específicos, e quando você acumula um determinado valor no app, você pode sacar pra sua conta. Pra isso, vc deve ativar a oferta que você vai comprar no app antes de comprar, efetuar a compra com seu CPF na nota, e ler o QR code da nota fiscal com o app.
Antes, o app funcionava muito bem, o valor aparecia na hora que você lia a nota e o valor para saque era possível (R$20), agora está em R$75. Isso nem é o pior pra mim porque eu compro muito mesmo então mesmo que demore um pouco mais pra alcançar o cashback, quando alcançar, voltaria um montante maior então tá tudo bem. O problema é: MESMO FAZENDO A COMPRA SEGUINDO TODAS AS REGRAS, ELES RECUSAM TODAS AS NOTAS!
Está ficando cada vez mais claro pra mim, que existe um engrenagem por trás desse app que eu ainda não entendi completamente. Mesmo recusando as notas, e agindo como se o app não funcionasse mais (vide as redes sociais da empresa totalmente desatualizadas), eles continuam fazendo parcerias de produtos, ofertando cashbacks cada vez maiores, só que, quando você compra o produto e escaneia a nota, mesmo estando tudo certo, eles recusam e negam o cashback. Ou seja, eles aumentam as vendas de determinados produtos, recebem das empresas que os contrataram para este fim e ficam também com os valores que deveriam ser repassados aos clientes!
É [Editado pelo Reclame Aqui] pra investigação do ministério público!
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 19:43
Olá, Luiz! Tudo bem?
Lamentamos que você esteja com essa percepção sobre o aplicativo, mas gostaríamos de trazer esclarecimentos importantes baseados na análise detalhada da sua conta.
Ao verificarmos o seu histórico, identificamos que você recebeu o cashback de quase todas as compras que realizou em nossa plataforma. O aplicativo continua operando normalmente e honrando os repasses sempre que as regras de validação são cumpridas.
As únicas notas que não foram validadas no seu perfil apresentam um motivo específico: elas não possuem o seu CPF registrado no cupom fiscal. A inclusão do CPF é uma regra indispensável para garantir a segurança da transação e a titularidade do bônus.
Você mesmo pode realizar uma auditoria das suas notas no portal oficial da Secretaria da Fazenda através deste link: Consulta SEFAZ RJ (https://www4.fazenda.rj.gov.br/consultaDFe/paginas/consultaChaveAcesso.faces). Ao inserir a chave de acesso da nota, você verá que o campo do CPF do consumidor está vazio ou não corresponde ao seu. Caso queira, podemos te enviar por e-mail a lista das chaves de acesso das notas negadas para que você mesmo confira.
Vale ressaltar que, em alguns casos, o mercado pode solicitar o seu CPF para programas de descontos internos deles, mas acaba não transmitindo essa informação para o documento fiscal oficial (a nota que vai para o governo). Sugerimos que verifique com o estabelecimento por que o seu CPF não constou no registro oficial daquelas compras.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida em nosso canal: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Dinerama
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 11:28
A empresa sequer redigiu uma resposta para mim, visto que meu nome não é Luiz. Daí você já tira o nível...
Réplica da empresa
05/05/2026 às 14:34
Olá, Ricardo! Tudo bem?
Peço desculpas sinceras pelo erro no nome na mensagem anterior; foi uma falha humana e entendo perfeitamente o seu descontentamento com isso. A resposta anterior era sim destinada ao seu caso, mas cometi esse equívoco na saudação.
Agradecemos sua paciência e, caso tenha qualquer dúvida sobre seu saldo ou notas, seguimos à total disposição através do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Dinerama