Recusa de cashback para produtos Jasmine em oferta, apesar de ainda estarem disponíveis e com oferta vigente.
Respondida
Entre Rios - BA
20/04/2026 às 23:12
ID: 246555703
A empresa divulgou ofertas de itens da marca Jasmine. No exato momento que escrevo essa reclamação, as ofertas ainda estão vigentes até dia 30/04. Pois bem, hoje anexei uma nota fiscal com itens elegíveis para cashback e, para minha surpresa e insatisfação, a empresa negou alegando oferta esgotada. O estranho é que, de todos os itens do mesmo tipo (granola e aveia) e da mesma marca em ofertas, apenas os que comprei estariam supostamente esgotados. Todavia, no regulamento do cashback, há a informação de que itens esgotados são sinalizados no app (print anexo) para evitar induzir o usuário a submeter item com cashback indisponível. Ora, não apenas não estão esgotados como aparecem vigentes e em oferta até agora (prints anexos), mas a Empresa negou o cashback de forma arbitrária. Nesses termos, peço revisão urgente do meu pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:03
Olá, André! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela frustração causada pela mensagem de oferta esgotada. Entendemos perfeitamente que, ao ver a oferta ativa no aplicativo, a expectativa é de que o benefício seja concedido sem erros.
Conforme detalhamos no e-mail que enviamos para você anteriormente, analisamos o seu caso com prioridade. Gostaríamos de confirmar por aqui também que a revisão do seu pedido foi concluída e o cashback dos itens da Jasmine já foi devidamente creditado em sua conta.
Você já pode visualizar o saldo atualizado diretamente no seu aplicativo Dinerama.
Trabalhamos para que a sinalização de estoque seja a mais precisa possível e feedbacks como o seu são fundamentais para ajustarmos nossa comunicação em tempo real. Agradecemos a sua paciência e o envio das comprovações.
Atenciosamente,
Equipe Dinerama