Revisão de nota não funciona
Em réplica
Porto Alegre - RS
20/03/2026 às 00:16
ID: 243802489
Não é confiável sob aspecto algum. Primeiro que é falácia que resolvem a revisão da nota em 15 dias. Tenho nota datada de 05 de Janeiro ainda em revisão, e hoje é 20 de março. Segundo que aleatoriamente não registram cashback a pretexto de produto divergente em peso daquele anunciado no app, sendo que ao submeter para revisão, não permite pelo mesmo motivo. Ou seja, o sistema de revisão de notas é uma [Editado pelo Reclame Aqui] de mal gosto.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:13
Olá, Delis! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda essa confusão em relação à sua solicitação. Sabemos que o atraso na resposta gera uma insegurança chata, mas gostaríamos de trazer uma confirmação importante para você.
Verificamos em nosso sistema que o pagamento do seu resgate foi efetuado com sucesso no dia 25/06/2025. Acreditamos que, devido ao tempo, você já até tenha visualizado o valor em sua conta, mas fazemos questão de oficializar por aqui que tudo foi regularizado.
Ficamos muito felizes em saber que você gosta do app e quer continuar com a gente! Estamos preparando grandes novidades na Dinerama, com novas ofertas e muito mais! Nosso time está focado em tornar esses processos de pagamento e comunicação cada vez mais ágeis.
Agradecemos demais a sua paciência e confiança conosco, mesmo com esse tempo de espera. Se ainda houver qualquer dúvida ou se precisar de ajuda com algo novo, estamos à total disposição no e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Dinerama
Réplica da empresa
05/05/2026 às 11:16
Olá, Ewerton! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de te pedir as mais sinceras desculpas. Identificamos que houve um erro operacional e acabamos enviando para você uma resposta que era destinada a outro usuário. Sentimos muito por esse equívoco, sabemos que isso só aumenta a sua frustração.
Sobre o seu caso específico: conforme tratamos com você por e-mail, suas notas foram devidamente reprocessadas. Analisamos as questões de divergência de peso e as notas que estavam aguardando revisão desde janeiro, e o cashback devido já foi creditado em sua conta Dinerama.
Entendemos sua crítica sobre o sistema de revisão e os prazos. Você tem razão em cobrar agilidade, e saiba que estamos preparando grandes novidades na Dinerama, com novas ofertas e melhorias no app! Nosso objetivo principal com essas mudanças é justamente corrigir as falhas de leitura de produtos e garantir que o prazo de 15 dias seja cumprido à risca.
Agradecemos demais por nos alertar sobre esses pontos e pela sua paciência. Se precisar de qualquer outra ajuda ou notar qualquer erro nas próximas notas, pode nos chamar diretamente no e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Dinerama