Diners Club

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Macapá - AP

30/06/2025 às 20:39

ID: 220935877

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Sou cliente da Caixa Econômica e utilizo um cartão de crédito Elo Diners Club, que se vende como um produto de categoria exclusiva e atendimento diferenciado. No entanto, a experiência que estou tendo é exatamente o oposto.

No dia 25/06/2025, ao tentar usar meu cartão via Apple Pay, a transação foi recusada. Entrei em contato com o atendimento da Caixa e, inicialmente, disseram que o bloqueio poderia ser do estabelecimento. Em nova ligação, confirmaram que o bloqueio era preventivo da própria Caixa, e prometeram resolver em até 48h. Isso ficou registrado no protocolo n *****.

Passadas as 48h, nada foi resolvido. Como estou em viagem e dependo exclusivamente desse cartão, entrei novamente em contato no dia 30/06/2025, gerando o protocolo n *****. Fui surpreendido com a informação de que precisariam de mais 7 dias úteis para resolver o bloqueio preventivo! Além disso, enfrentei várias ligações encerradas por atendentes e só consegui falar com um supervisor após insistência.

É inadmissível que um cartão Elo Diners, que deveria oferecer atendimento premium, tenha um suporte tão falho, demorado e desrespeitoso com o cliente. Estou sendo prejudicado financeiramente e emocionalmente por uma falha que não foi minha.

Solicito a resolução imediata do desbloqueio do meu cartão, uma explicação formal sobre o motivo do bloqueio e providências quanto ao péssimo atendimento prestado.