Atraso na entrega de pedido n ***** e falta de resposta da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
30/12/2025 às 11:23
ID: 236216929
Bom dia! Fiz uma compra no dia 19/12 e até hj não recebi, o rastreio sempre é atualizado com uma nova data posterior a combinada/contratada.
Já mandei um e-mail para empresa, mas como não obtive retorno estou tentando por aqui, ainda na tentativa de resolver o problema amigavelmente, ou seja, na esfera administrativa.
pedido de número *****.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 10:17
Olá, Rosemeire! Bom dia, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos procurar.
Verificamos o pedido n *****, realizado em 19/12, e identificamos que, de fato, houve atraso na entrega por parte de transportadora, o que ocasionou a atualização recorrente da data no rastreamento. Entendemos totalmente sua insatisfação, pois esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme lhe informei através do meu contato, o pedido infelizmente está em processo de retorno a origem, no entanto, de acordo com o que combinamos, realizamos um novo envio através do correios para que receba o seu pedido o quanto antes.
Reforçamos que seguimos empenhados em resolver a situação de forma amigável e administrativa, mantendo você informada até a finalização da entrega.
Pedimos, mais uma vez, desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Felipe.
Equipe Dinho Bebidas
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 08:53
Eles entraram em recesso no final do ano, justamente no período de maior movimento. Não concordo com essa estratégia: vendem bebidas para as festas de fim de ano e, ao mesmo tempo, suspendem o atendimento. Quando surge um problema, como aconteceu comigo, ficamos sem suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5