Compras indevidas no cartão de crédito via Shopee na loja Dinho Bebidas
Não resolvido
Quixadá - CE
21/07/2025 às 13:56
ID: 222603015
Boa tarde!
No mês de maio, foi realizada várias compras indevidas no meu cartão de crédito Santander, na loja Dinho Bebidas, através da plataforma Shopee. Utilizaram os dados do meu cartão, porém não foi utilizado o meu perfil para efetuar a compra.
Entrei em contato com o banco e contestei a transação, apresentando provas de que não fui a responsável pela compra. No entanto, fui informada de que o ressarcimento deveria ser feito diretamente pela loja.
Acredito que houve falha por parte da loja, que aparentemente não realizou as devidas verificações de segurança no momento da compra, o que está me gerando um prejuízo financeiro uma vez que o valor será cobrado na próxima fatura do meu cartão.
Solicito providências urgente que a cobrança seja estornada.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 08:36
Olá, Amanda! Entramos em contato com você via whatsapp.
Sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Informamos que as compras realizadas em nossa loja dentro da plataforma Shopee são intermediadas e gerenciadas diretamente pela própria Shopee, incluindo todo o processo de pagamento, segurança e análise antifraude. Ou seja, não houve falha da loja como mencionado por você.
Quando ocorre uma transação com cartão de crédito que não foi autorizada pelo titular, como no seu caso, o procedimento correto é realmente realizar a contestação diretamente com o banco emissor do cartão, que por sua vez entra em contato com a plataforma Shopee, que é a responsável por intermediar a venda.
Dessa forma, não temos acesso direto aos dados do comprador nem autonomia para estornar cobranças realizadas via Shopee, pois todo o controle financeiro é feito exclusivamente pela plataforma.
Recomendamos que você entre em contato com a Shopee, por meio do aplicativo ou site, explicando o ocorrido e anexando o comprovante da contestação realizada junto ao banco. A Shopee tem procedimentos internos para lidar com esse tipo de situação e poderá fornecer o suporte necessário.
Estamos à disposição para colaborar com a Shopee ou com as autoridades, caso seja solicitado, e lamentamos sinceramenteoocorrido.
Atenciosamente, Dinho Bebidas.
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 11:06
Não resolve ou meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
01/08/2025 às 09:22
Olá, Amanda! Sentimos muito que não tenha conseguido resolver o seu problema junto a Shopee. Ressalvo que não temos acesso direto aos dados do comprador nem autonomia para estornar cobranças realizadas via Shopee, pois todo o controle financeiro é feito exclusivamente pela plataforma.
Atenciosamente, Dinho Bebidas.