DINHO CAR ELETRICA E MECANICA AUTOMOTIVA

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Santa Bárbara d'Oeste - SP

02/02/2025 às 10:33

ID: 208854113

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Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação contra a empresa DINHO CAR ELETRICA E MECANICA AUTOMOTIVA devido ao não cumprimento de um serviço previamente acordado e ao descaso no atendimento prestado.

No dia 07 de janeiro de *******, levei meu veículo à oficina para realizar os seguintes serviços: troca de uma lâmpada queimada, retirada de água de uma lanterna e substituição da maçaneta de uma porta. No momento, os dois primeiros serviços foram executados, mas a troca da maçaneta não foi realizada, pois a peça não estava disponível. Fui informada que deveria adquirir a maçaneta, no valor de R$ *******,00, e que o serviço seria concluído posteriormente.

Ao receber o carro de volta, paguei integralmente pelos serviços prestados no dia, incluindo a mão de obra, a compra da maçaneta e a mão de obra para sua futura instalação, totalizando R$ *******,00. Ficou acordado que na semana seguinte a substituição da peça seria realizada.

Desde então, tentei inúmeras vezes entrar em contato para agendar a conclusão do serviço. No dia 16 de janeiro, fui informada de que a peça ainda não havia chegado. No dia 17 de janeiro, novamente entrei em contato e não obtive retorno. No dia 22 de janeiro, o funcionário perguntou quando eu poderia levar o carro, ao que respondi que estava aguardando a chegada da peça e perguntei quando deveria comparecer. Não recebi mais respostas.

No dia 28 de janeiro, tentei mais uma vez contato para agendar o serviço e fui ignorada. No dia 30 de janeiro, após sucessivas tentativas sem retorno, solicitei o reembolso integral do valor pago pelo serviço não prestado (R$ *******,00 da peça + o valor da mão de obra já pago), para que eu pudesse procurar outro profissional. Apenas neste momento o funcionário respondeu, alegando que estava aguardando minha ida até a oficina, apesar de nunca ter me informado previamente sobre qualquer agendamento.

Informei que não desejava mais realizar o serviço e que gostaria do reembolso total do valor pago. O funcionário se recusou a devolver o valor correspondente à mão de obra, mesmo sem ter realizado o serviço. Após isso, ele novamente deixou de responder minhas mensagens. No dia 31 de janeiro, entrei em contato mais uma vez e fui novamente ignorada.

Diante dessa situação, exijo o reembolso integral do valor pago pelo serviço que não foi prestado, ou seja, R$ *******,00 referentes à peça + o valor correspondente à mão de obra já paga, para que eu possa buscar outro profissional que realize o reparo adequadamente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.