Dinho Distribuidora

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Osasco - SP

18/12/2021 às 15:17

ID: 135096575

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02/12
- Fiz um pedido de 2 vinhos tintos iguais.

06/12
-Recebi 1 vinho branco, mas a entrega não foi informada pelo site, então resolvi aguardar até o dia seguinte pra ver se iam me entregar ao menos 1 dos vinhos corretos.
Entrei em contato com a central de atendimento para registrar a entrega errada: *******

07/12
- Foi registrada entrega concluída e realmente só entregaram 1 vinho, e branco.

- Comecei a tentar contato através do WhatsApp do clube extra. Informei o ocorrido e me orientaram enviar fotos do pedido que foi recebido errado.
Mandei no próprio canal do WhatsApp e fui informado que não poderia ser feito assim, as fotos precisavam ser enviadas através do fale conosco no site, pela opção de e-mail.
Tentei encaminhar as fotos pelo celular utilizando Google Chrome, por um MacBook utilizando Safari e por um PC utilizando Microsoft Edge.
Em todos os casos, ao clicar na opção de enviar foto, a página ficava azulada ao fundo e não concluía o envio das fotos.
Nesse tempo, devido o sistema do extra tive que fazer contato com uns 3 atendentes diferentes, pois o contato era encerrado (mesmo via mensagens de WhatsApp) se eu deixasse algum deles esperando por até 3 minutos enquanto tentava fazer o envio das fotos, sendo que cheguei a aguardar mais de 5 minutos por uma resposta no início de um dos contatos, e todas as vezes eu tinha que explicar todo o caso do início, pois os atendentes não tinham o histórico, não podiam receber fotos e não aceitavam receber a conversa copiada.

- Resgitrei a entrega errada e o fato de não conseguir enviar as fotos - *******

08/12
- Fiquei no aguardo de um retorno

09/12
- Não tive retorno.
- Entrei em contato com a central de atendimento novamente e o ******* foi passado para a supervisão.
Foram feitas 3 tentativas de contato neste dia até conseguir falar com alguém que me ajudasse e levasse meu caso adiante.

10/12
- Contato com a central de atendimento onde informaram que tinham passado para o parceiro distribuidor (Dinho Bebidas) que eu não estava conseguindo encaminhar as fotos solicitadas para que a troca fosse realizada - *******

- Stéphani da Dinho bebidas entrou em contato comigo via WhatsApp (mensagens de texto) solicitando as fotos do produto enviado errado. Encaminhei duas fotos do vinho que recebi errado (branco) e expliquei que queria devolvê-lo e receber os dois vinhos corretos (tintos). Encaminhei screenshot mostrando o pedido que eu havia feito no extra clube e link da página deles para explicar o produto que havia recebido errado.
Fui informado que iriam enviar os vinhos corretos e solicitar a coleta do vinho errado.
Questionei em quanto tempo e me passaram que iam solicitar a coleta e me retornariam.
Perguntei se só ia receber os corretos depois que enviasse o errado e fui informado de que não, e que iriam resolver da melhor forma.
Deixei claro que precisava receber os vinhos antes do dia 20/12.

11/12 - sem retorno

12/12 - domingo

13/12 - sem retorno

14/12
- Contato via mensagem de WhatsApp as 11h35, sem resposta .

- Contato via mensagem de WhatsApp as 16h45. Depois de chamar 4 vezes retornaram.
Pedi um retorno sobre a troca, me pediram foto novamente, da etiqueta colada na embalagem do produto que veio errado.
Encaminhei a foto solicitada, me passaram o código da coleta do vinho errado.
Questionei quando seria encaminhada a encomenda que fiz e me disseram que no dia seguinte (quarta-feira) sem falta.
Perguntei o prazo de entrega, me disseram que acreditavam que até segunda-feira (20/12) eu receberia.
Comuniquei mais uma vez que precisava receber antes de segunda-feira.
Primeiro tentaram justificar o prazo pela época do ano, depois disseram que encaminharam via jadlog expresso.
Pedi um retorno quando o produto saísse para entrega.

15/12
- Dinho bebidas entrou em contato via mensagem de WhatsApp dizendo que daria o retorno do envio.
- Retirada do vinho branco (errado) para encaminhamento de volta para Dinho Bebidas.

16/12
- Dinho bebidas entrou em contato informando que havia encaminhado o pedido no dia anterior e informariam quando tivessem o número de rastreamento.
Mais tarde questionei se o número de rastreio não era informado já na postagem do objeto.
William da Dinho bebidas entrou em contato comigo dizendo que o pedido havia entrado na jadlog as 9h do dia 16/12.

17/12
- Entrei em contato via mensagem de WhatsApp com a Dinho Bebidas questionando a previsão de chegada.
Me passaram que havia chegado em SP e que acreditavam que até segunda-feira eu receberia.
Questionei pois estava dizendo há 1 semana que precisava receber antes de segunda (20/12) e tinham me informado que seria encaminhado via jadlog expresso.

18/12
- Dinho bebidas entrou em contato informando que seria entregue segunda-feira.

Acontece que eu precisava receber antes de segunda-feira, e informei isso com pelo menos uma semana de antecedência