Dinhos Music

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São Paulo - SP

18/12/2016 às 23:51

ID: 22976441

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18/12/******* RECLAME AQUI – Dinho’s Music
Estou muito frustrada e decepcionada com DINHO’S MUSIC por enganar os consumidores com um anúncio [Editado pelo Reclame Aqui], alterado DEPOIS que eu efetuei e paguei pelo produto anunciado. Dia 13/12/*******, através do Mercado Livre, comprei do vendedor DINHO’S MUSIC uma CAPA EXTRA LUXO ACHOLCHOADA PARA UKULELE SOPRANO por R$29,00 mais R$7,90 de frete. No dia seguinte (14/12/*******) recebi notificação do Mercado Livre de que o vendedor alegou não ter o produto em estoque. Dois dias depois (16/12/*******) recebi nova notificação dizendo que nunca houve falta do produto, que o vendedor simplesmente havi pausado o anúncio, mas que já o havia reativado. Por isso eles queriam me devolver o dinheiro do meu pagamento. Ora! Se não há falta de produto e o anúncio está ativo novamente, por que DINHO’S MUSIC tem que me devolver o dinheiro? Por que simplesmente não me envia o produto? PORQUE, MESMO DEPOIS DE EU TER PAGO PELA CAPA, DINHO’S MUSIC AUMENTOU O PREÇO DO PRODUTO ANTES DE REATIVAR O ANÚNCIO!!!
Segue histórico detalhado desta transação. CHEGA DE ENGANAÇÃO!! Meu próximo passo é o Juizado de Pequenas Causas.
- Dia 13/12/******* comprei e paguei por uma CAPA EXTRA LUXO ACHOLCHOADA PARA UKULELE SOPRANO do vendedor DINHO’S MUSIC, por R$29,00 mais R$7,90 de frete.
- Dia 14/12/******* recebi e-mail do MERCADO LIVRE dizendo que “Como o estoque de produto do vendedor acabou, devolvemos todo o dinheiro da compra para a sua conta do Mercado Pago.”
- Em 16/12/******* em contato com Mercado Livre através do site do Mercado Livre:
• Conte-nos o que houve: Olá. Fiz a compra no dia 13/12/16, e no dia 14/12/16 recebi e-mail de que O estoque do produto acabou, por isso devolvemos o dinheiro. Não creio que este vendedor seja honesto ao dizer que o produto acima esteja fora de estoque. Primeiro, porque no próprio dia 13/12/16 ele me respondeu que o produto estava disponível também para retirada na loja física. Segundo, porque 2 anúncios do mesmo produto/preço continuam ativos, porém com o valor do frete mais caro (R$9,90) do que o anúncio original (R$7,90): Anúncio #813231654 : https://*******[S:ADV,L:VQCATCORE_LST,V:1] & https://*******
Além destes anúncios, o mesmo vendedor tem mais 2 anúncios do mesmo produto, porém com preços mais altos (R$31,90), Anúncio #813231562: https://*******[S:ADV,L:VQCATCORE_LST,V:3] & https://******* Acho que isto é a maior enganação, e quero receber minha Capa Extra Luxo Para Ukulele Soprano dentro do prazo estipulado no anúncio: entre 22 e 26 de dezembro, *******. Obrigada.
- Mais tarde, no mesmo dia 16/12/*******, recebi a seguinte resposta:
Mercado Libre Dec 16 at 6:44 AM
To: sribeiro @ .com

Oi Silvana, bom dia!

Estou aqui como especialista em MercadoPago para te explicar o que aconteceu, o motivo de ter acontecido e como seguir.

Sei que o e-mail é grande, mas preciso que leia ele por completo para que entenda melhor, então vamos lá:

1 - O que aconteceu e o motivo:

Pode desconsiderar totalmente essa mensagem de que o estoque acabou Silvana, pois isso não aconteceu (posso te confirmar isso).

O que realmente aconteceu foi que o vendedor por falta de conhecimento passou o status do anúncio de Ativo para Pausado, sem saber que isso prejudicaria a negociação, mas avisamos ele sobre isso e agora o anúncio que tinha ofertado já está de novo ativo no site =)

Exatamente por isso, o valor foi devolvido para a sua conta do Mercado Pago por segurança do seu dinheiro.

2 - Como seguir:

Junto com o seu valor devolvido, adicionamos R$3,00 extras para que faça uma retirada de dinheiro para uma conta bancária. Este valor será creditado em sua conta bancária em até 2 dias úteis após o pedido.

Ou se preferir, poderá buscar por outras ofertas parecidas e usar este saldo para concluir a compra. Escolha Dinheiro na minha conta do Mercado Pago ao fazer o pagamento. Tenho certeza encontrará vendedores anunciando produtos parecidos.

Te esperamos em sua próxima compra e espero ter te deixado bem mais tranquila com essas explicações acima.

Aline
Atenção ao Cliente
MercadoLivre | MercadoPago

Queremos ouvir você: se receber nossa pesquisa de satisfação, poderia respondê-la? Melhoraremos com a sua ajuda!

- Dia 17/12/******* respondi o seguinte, e anexei cópia do boleto/anúncio original e do comprovante de pagamento:

Boa noite, Aline.

Obrigada por sua resposta tão detalhada.

Entendi o que você explicou abaixo, e se fosse o que realmente aconteceu, não teria nenhum problema. Porém, e infelizmente, não é exatamente o que aconteceu.

É só entrar no Mercado Livre para ver que o vendedor NÃO REATIVOU o anúncio original (#813231654) onde eu vi e comprei a capa extra luxo para ukulele soprano por R$29,00 e frete por R$7,90, num total de R$36,90. O que o vendedor fez foi ALTERAR o anúncio, mantendo o mesmo preço, mas aumentando o frete em R$2,00 (R$9,90), e total da compra para R$38,90! Além disto, mantiveram o outro anúncio #813231562, com exatamente o mesmo produto, só que com preço mais caro de R$31,50, e ALTERARAM O VALOR DO FRETE, originalmente de R$9,90 para R$7,90, num total de R$39,40.

Percebe o que fizeram? Desativaram/Pausaram os dois anúncios, trocaram o preço do frete, e reativaram os dois anúncios novamente. Este tipo de enganação/marketing de venda não é legal com o comprador, pois o preço do produto agora é basicamente o mesmo nos dois anúncios que permacecem no Mercado Livre.

Como você mesma constatou, nunca faltou estoque do produto. Por isso, como já declarei na minha reclamação, eu não quero devolução do meu dinheiro. Quero sim o produto que comprei do anúncio original, para ser entregue entre os dias 22 e 26 de dezembro, *******, já que o vendedor ALTEROU O ANÚNCIO depois de eu ter efetuado o pedido e o pagamento do produto.

Desde já, agradeço sua ajuda junto ao comprador para que este retifique sua postura, e envie minha encomenda de acordo com o anúncio original.

Silvana Ribeiro


- Hoje, 18/12/*******, recebi está mensagem:
Mercado Libre Today at 3:39 PM
To: sribeiro @ .com

Oi Silvana!!

Como a Aline te escreveu no e-mail anterior, o valor da compra da Capa Extra Luxo foi devolvido porque o vendedor tinha pausado o anúncio dele antes da aprovação do seu pagamento.

Vi agora que ele reativou o anúncio, então isso significa que você pode fazer a compra de novo com esse saldo que está na sua conta Mercado Pago.

Para fazer a compra, você pode ir até o anúncio do vendedor, fazer os procedimentos para comprar e quando for pagar escolher a opção Dinheiro na minha conta Mercado Pago, depois é só seguir preenchendo com os dados que serão solicitados, ok?!

Espero que dê tudo certo, Silvana.

Boa tarde e um bom início de semana!

Paloma
Atenção ao Cliente
MercadoLivre | MercadoPago

Queremos ouvir você: se receber nossa pesquisa de satisfação, poderia respondê-la? Melhoraremos com a sua ajuda!

- Imediatamente respondi:
Paloma,

Não vejo abaixo o e-mail de 17/12/******* que enviei à Aline em resposta a seu e-mail de 16/12/*******, o que me faz entender que você não o leu e naõ sabe exatamente o que aconteceu, já que sua retórica é apenas referenciar a mesma resposta de Aline à minha questão.

Está bem claro agora que nem Aline, nem você e talvez niguém aí do Mercado Livre esteja apto para entender e resolver este problema. Não sei mais como deixar claro para vocês que o vendedor Dinhos Music ofereceu um produto por um preço, e DEPOIS que eu paguei pelo produto, o vendedor cancelou a compra, só para aumentar o preço do artigo e reativar o anúncio novamente. Se o Mercado Livre permite este tipo de anúncio [Editado pelo Reclame Aqui] e manipulação sem tomar atitude alguma que proteja o consumidor, não quero mais ligação com este site.

Já que não consigo resolução junto ao Mercado Livre, vou tentar de outra maneira.

Atenciosamente,

Silvana Ribeiro

- Por isto venho recorrer ao RECLAME AQUI na esperança de finalmente receber o produto que pedi, pelo preço anunciado originalmente, dentro do prazo prometido por Dinho’s Music no anúncio original. Além disso, espero que MERCADO LIVRE leve mais a sério o tratamento de seus clientes, e que não permita mais que os vendedores deixem de cumprir com o que eles próprios anunciam.