Cobrança indevida de valores não autorizados e dificuldade em obter retorno ou estorno

Question

valores subtraidos da minha conta sem dever nada, não consigo retorno e os valores foram substraidos dos recebimentos de meu cartão e não consigo retorno e valores ou mesmo informações

Accepted Answer

Olá, Luzia.

Lamentamos o ocorrido e os transtornos ocasionados. Meu nome é Mariana e realizei uma análise detalhada do seu caso.

Identificamos que os seus estornos foram realizados no dia 27/05, referentes aos valores excedentes do contrato *****. Lembramos também que, nesta data, todos os seus contratos foram baixados em nosso sistema e as travas já foram suspensas em 25/05, logo após a quitação dos contratos.

Ressaltamos ainda que toda a tratativa, assim como os esclarecimentos e posicionamentos sobre o caso, foi previamente realizada através do WhatsApp, canal pelo qual seguimos acompanhando e prestando o suporte necessário.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Mariana Equipe Dinie

Cobrança indevida de valores não autorizados e dificuldade em obter retorno ou estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor