Cobrança indevida e retenção de valores acima do contrato pela Dinie

Olá, José Leão, boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação detalhadamente. Compreendemos a sua preocupação quanto à conciliação dos valores retidos e gostaríamos de detalhar como funciona o processo de repasse e abatimento da dívida.

1. Sobre as Retenções e Repasses de Recebíveis
A garantia de recebíveis (atrelada às adquirentes e plataformas) é uma modalidade prevista em contrato para amortização de débitos.

É importante destacar que existe um fluxo de liquidação: os valores que constam como retidos na sua adquirente são processados e enviados pela registradora credenciada ao nosso intermediador de pagamento antes de serem efetivamente repassados à Dinie. Por esse motivo, nem todo valor recém-retido consta imediatamente como baixado em sistema no mesmo dia.

Após a conferência e validação junto à registradora oficial, identificamos o seguinte histórico:

Total efetivamente recebido e confirmado até o momento: R$ 713,20 (já abatidos do saldo devedor).

Retenção de R$ 619,39: Este valor foi direcionado integralmente para compor a entrada do acordo de renegociação.

2. Proposta de Acordo Firmada
Para regularizar a situação e adequar os pagamentos ao seu fluxo de caixa, apresentamos a renegociação atualizada com o abatimento dos valores devidamente informados em nosso atendimento.

Aviso de Cadastro: As condições do acordo serão devidamente cadastradas em nosso sistema na segunda-feira, dia 17/08/2026.

Nosso time de atendimento permanece à disposição pelos canais oficiais para formalizar o termo do acordo ou tirar qualquer dúvida remanescente referente à conciliação dos extratos.

Atenciosamente,
Mariana.

Equipe Dinie Participações

A empresa Dinie não resolver a minha situação me ofereceu uma nova proposta sem da baixa nos valores retidos *****.

Segue a mensagem via WhatsApp.

[14/08, 12:40] Dinie: Boa tarde. Os demais valores retidos ja foram baixados , segue a proposta com essa entrada de *****. Detalhes do Acordo


*Cliente:* *****

*CNPJ:* *****

*Dívida Atualizada:* R$ 1.954,02

Proposta de Renegociação



*Entrada:* R$ ***** _(já consta retido para baixa)_


*Parcelamento:* 6 parcelas mensais

*Valor da Parcela:* R$ 290,59

*1 Parcela:* 14/09/2026
[14/08, 12:41] *****: Demais valores
[14/08, 12:41] *****: Retido *****
[14/08, 13:04] *****: A retenção de ***** fica como entrada
[14/08, 15:22] Dinie: Recebidos até hoje total de 713,20 + ***** que esta acima na proposta. Demais valores informados até a data de hoje não foram recebidos.
[14/08, 15:24] Dinie: Confirmados junto a registradora de onde recebemos seus valores.
[14/08, 15:25] *****: Abater no valor da dívida e abaixar as parcelas

Valor da dívida 1.954,02

Valores Retidos *****

Sobra: 107,18

Hoje vocês estão tirando, mais como vou por meios judiciais, vou tirar bem mais do que isso, uma indenização.

A empresa ***** me depositou, só que Falta devolver ***** e outro ***** de retenção. Solicito a devolução