Cobrança indevida e retenção de valores acima do empréstimo devido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 10:23
ID: 256257543
ASSUNTO: COBRANÇA INDEVIDA E SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO DE VALORES RETIDOS
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal referente à retenção de valores acima do montante efetivamente devido relacionado ao empréstimo vinculado à empresa inscrita no CNPJ n 60.463.241/0001-07.
Possuo apenas um empréstimo, cujo valor total devido, já incluindo os juros, corresponde a R$ 1.290,79.
Entretanto, foram realizadas as seguintes retenções:
* 03/08/2026: R$ 965,10
* 10/08/2026: R$ 814,77
* Total retido: R$ 1.779,87
Dessa forma, considerando que o valor total da obrigação era de R$ 1.290,79, houve uma retenção excedente de R$ 489,08, valor que ultrapassa o débito efetivamente devido.
Cálculo:
R$ 1.779,87 retidos
R$ 1.290,79 efetivamente devidos
= R$ 489,08 cobrados/retenidos indevidamente
Diante disso, solicito:
1. A apuração imediata das retenções realizadas;
2. A apresentação de demonstrativo detalhado que justifique todos os valores descontados;
3. A confirmação de que o empréstimo no valor total de R$ 1.290,79 encontra-se integralmente quitado;
4. A devolução do valor de R$ 489,08, correspondente ao montante retido acima do valor efetivamente devido;
5. A interrupção de qualquer nova retenção relacionada a essa obrigação, caso ela já esteja integralmente quitada.
Ressalto que os valores e as respectivas datas de retenção podem ser comprovados por meio dos extratos e demonstrativos disponíveis.
Solicito que a situação seja regularizada com a maior brevidade possível, com a restituição do valor cobrado indevidamente e o envio de resposta formal esclarecendo a origem das retenções.
Caso não haja solução administrativa, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para apuração da cobrança e recuperação dos valores.
Atenciosamente,
CNPJ: 60.463.241/0001-07
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:32
Olá! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu contrato vinculado ao CNPJ *****.
Compreendemos perfeitamente a importância da previsibilidade do fluxo de caixa para a operação da sua empresa e analisamos com prioridade o histórico de recebimentos do seu empréstimo.
1. Apuração de Retenções e Quitação
Devido ao fluxo e tempo de liquidação das adquirentes e registradoras de recebíveis, os repasses retidos nas datas informadas foram consolidados e aplicados para amortização do contrato.
Confirmamos que:
O valor de saldo devedor de R$ 1.290,79 foi integralmente amortizado e liquidado.
O contrato do empréstimo encontra-se totalmente quitado.
As instruções para encerramento de novas retenções atreladas a este contrato já foram enviadas às registradoras de recebíveis.
2. Devolução do Valor Excedente (Estorno)
Identificamos a diferença entre o montante retido pelas adquirentes e o valor final necessário para a quitação do débito.
Conforme acordado no atendimento privado:
Status da devolução: O processo de reembolso do valor sobressalente foi executado.
Comprovante enviado: Encaminhamos o comprovante da transação de estorno para acompanhamento e conciliação do seu caixa.
Permanecemos totalmente à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento caso necessite do demonstrativo consolidado ou de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Mariana.
Equipe Dinie Participações
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 08:38
O atendimento foi rápido e fizeram meu estorno no mesmo dia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6