demora na liberação
Respondida
Barueri - SP
27/07/2026 às 09:25
ID: 254902755
Tenho contratos de antecipação/crédito com a Dinie
Já entrei em contato diversas vezes com o atendimento e recebo apenas respostas genéricas, sem prazo concreto ou explicação clara sobre o motivo da não liberação de novas ofertas. Essa falta de transparência gera insegurança e dificulta meu planejamento financeiro, especialmente porque utilizo esse tipo de crédito para auxiliar na gestão do fluxo de caixa.
Entendo que a concessão de crédito depende de análise interna, mas considero razoável receber um posicionamento claro sobre minha situação cadastral, os critérios utilizados e se existe alguma pendência que esteja impedindo a disponibilização de novas ofertas.
Solicito uma resposta objetiva, com esclarecimentos sobre o motivo da não liberação de crédito após a quitação dos contratos e, se possível, uma previsão real para disponibilização de novas ofertas. Caso contrário, permanecerei sem qualquer informação concreta sobre uma situação que já se arrasta há meses
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:55
Olá! Tudo bem?
Me chamo Mariana e sou a responsável pelo seu atendimento.
Compreendo perfeitamente a sua insatisfação, o seu desabafo e a necessidade de previsibilidade para a gestão do fluxo de caixa da sua empresa. Sabemos o quanto o crédito é um recurso estratégico para o seu negócio e pedimos desculpas sinceras pela percepção de respostas genéricas e pelo tempo de espera.
Analisamos a sua situação e gostaríamos de apresentar um posicionamento claro e transparente sobre o motivo da pausa nas ofertas:
O Motivo da Ausência de Novas Ofertas
Reestruturação Interna da Grade de Produtos: A Dinie está passando por um momento de reestruturação estratégica e adequação em nossa grade de produtos de crédito. Devido a essa reformulação, novos parâmetros e diretrizes operacionais estão sendo implementados em nossos modelos de análise.
Impacto nas Liberações: Por conta dessas adequações internas, neste momento e ao longo destas semanas, seguimos sem a liberação de novas ofertas na plataforma, inclusive para clientes que já quitaram seus contratos anteriores com total pontualidade.
Situação Cadastral: Reforçamos que essa pausa não se deve a pendências no seu cadastro ou a qualquer restrição individual, mas sim a uma diretriz geral referente à reestruturação dos nossos produtos.
Próximos Passos e Previsão
Nossas equipes seguem trabalhando internamente para concluir o desenho das novas políticas de crédito. Assim que as novas ofertas forem reestabelecidas conforme as diretrizes aprovadas, nosso sistema fará a reavaliação automática do seu perfil e você será notificado diretamente em seus canais de contato.
Agradecemos imensamente pela parceria ao longo dos contratos anteriores e pela sua compreensão durante este período de transição.
Permaneco à sua total disposição caso tenha qualquer outra dúvida!
Atenciosamente,
Mariana
Equipe Dinie / Atendimento ao Cliente