Dinie enviou empréstimo para conta errada e suporte não responde
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 17:57
ID: 255254085
Contratei um empréstimo no valor de R$ 1.250,00 com a Dinie (contrato emitido em parceria com o BANCO AFINZ S.A.), cuja garantia de pagamento é o desconto direto nos meus repasses de vendas do iFood.No contrato assinado entre as partes, ficou expressamente estipulado que o valor contratado deveria ser depositado na minha conta bancária atual. No entanto, por um erro grave de execução e descumprimento do contrato por parte da Dinie, o dinheiro foi transferido para uma conta bancária antiga minha, que eu não uso mais. Como eu possuía pendências financeiras nessa conta antiga, o banco receptor reteve o valor integral de R$ 1.250,00 automaticamente para amortizar o saldo devedor.Estou enfrentando um prejuízo duplo: não recebi o dinheiro do empréstimo na conta certa para usar no meu negócio e sofrerei os descontos automáticos e obrigatórios nas minhas vendas diárias dentro do iFood.Tentei contato com o suporte da Dinie, mas não obtive nenhum retorno ou suporte. Solicito a imediata intervenção da empresa para que façam o repasse correto do valor de R$ 1.250,00 na conta bancária correta acordada em contrato e suspendam quaisquer descontos no iFood até que o crédito seja regularizado na minha conta certa.Tenho comigo o contrato assinado, o comprovante da transferência incorreta feita pela Dinie e o extrato do banco antigo provando a retenção do valor por erro de vocês.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 07:27
Bom dia, Graziele.
Meu nome é Mariana e acompanhei pessoalmente a análise do seu caso.
Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua experiência. Entendo a sua insatisfação e lamento os transtornos enfrentados durante o processo de liberação do crédito. Sabemos que esse recurso é importante para a operação do seu negócio e compreendemos a expectativa por uma experiência simples e segura.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que a conta bancária inicialmente informada não atendia às validações necessárias para o desembolso da operação.
Para dar andamento à solicitação, o sistema direcionou a transferência para a última conta bancária válida registrada em seu histórico conosco. Após seu contato através de nosso atendimento e identificarmos que essa conta não era a desejada para o recebimento do crédito, solicitamos sua alteração no sistema para uma conta ativa da sua empresa.
Assim que recebemos a confirmação da nova conta, realizamos um novo desembolso para garantir que o valor fosse disponibilizado corretamente, evitando qualquer prejuízo financeiro à sua empresa.
Entendemos que a situação gerou desconforto, especialmente porque o primeiro crédito foi direcionado para uma conta que você não pretendia utilizar. Lamentamos essa experiência e reforçamos que seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para avaliarmos oportunidades de aprimorar esse fluxo e tornar esse processo mais claro para nossos clientes.
Para futuras operações, sempre que houver alteração da conta bancária de recebimento, recomendamos que os dados sejam atualizados previamente em seu cadastro. Dessa forma, conseguimos realizar todas as validações antes da liberação do crédito, reduzindo a possibilidade de novas ocorrências.
Agradecemos pela sua colaboração durante todo o atendimento e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Mariana
Equipe Dinie | Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 10:01
O acesso ao atendimento da Dinie é muito ruim,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2