DINIE PARTICIPACOES

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

07/08/2026 às 17:23

ID: 255902633

**Título:** Falta de atendimento impede pagamento da parcela e pode gerar juros indevidos

No mês passado realizei uma renegociação para quitação de um empréstimo junto à Dinie. O acordo firmado foi o pagamento de uma entrada via Pix no valor de R$ 300,00, seguida de 6 parcelas de R$ 592,67, com vencimento todo dia 10 de cada mês e desconto automático diretamente no repasse do iFood.

O problema é que meus repasses do iFood são realizados sempre às quartas-feiras. O último ocorreu no dia 05/08, porém a parcela não foi descontada. O próximo repasse será apenas no dia 12/08, ou seja, quando a parcela já estará com dois dias de atraso, gerando juros e encargos por um atraso que não foi causado por mim. Além disso, sequer tenho a garantia de que o desconto será realizado nesse próximo repasse.

Diante dessa situação, iniciei contato com a empresa ainda na manhã do dia 06/08, tanto pelo site quanto pelo WhatsApp, buscando uma solução antes do vencimento. Entretanto, o atendimento é extremamente demorado. Quando algum atendente finalmente responde, o chat é encerrado em poucos minutos caso não haja resposta imediata, obrigando o cliente a reiniciar todo o processo.

Hoje, novamente tentei atendimento pelo WhatsApp. A atendente Solange solicitou meu CNPJ, dando a entender que analisaria o caso. No entanto, após o envio das informações, não houve qualquer retorno até a abertura desta reclamação. Já é quase 18h, o expediente está se encerrando e, mais uma vez, ficarei sem atendimento e sem solução para um problema que pode me gerar cobranças indevidas.

Ressalto que estou tentando pagar minha obrigação dentro do prazo. O que está impedindo isso é exclusivamente a falta de suporte da empresa e a ausência de um canal de atendimento eficiente.

Dessa forma, solicito que a Dinie entre em contato o mais breve possível para informar como devo realizar o pagamento desta parcela **sem a cobrança de juros ou multa**, considerando como referência a data do meu primeiro contato (06/08), quando demonstrei minha intenção de quitar a obrigação antes do vencimento. Também solicito que seja mantido o **desconto de antecipação**, já que a impossibilidade de pagamento decorreu exclusivamente da ausência de atendimento por parte da empresa.