ja e segunda vez que descontaram meu dinheiro sem eu dever nada a eles
Resolvido
Presidente Venceslau - SP
30/07/2026 às 20:27
ID: 255265511
Esses bando de incompetência nao pode ser aceita!!! Descontaram 1200 da minha conta ifood semana passada ! Demoram 7 dias pra devolver!!!
Devolveram porque eu ja nao devia mais nada a eles..
Aí na quarta agora descontaram mais de 700 reais, e vao devolver quando?
Gente oque voces nao tem suporte, nao tem atendente, nao tem nada, ainda fazem pirraca vieram devolver meus 1200 na segunda 5 minutos para 18 horas, sendo que disseram que meu caso seria prioridade, isso dá pra ver que e pirraca desses [Editado pelo Reclame Aqui]... quero meus 700 reais hoje !!!! Hoje, Procon precisa fazer uma visita no muquifo que voces se esconde porque nao e possível voces fazer isso com as pessoas que ralam tanto !!! Nimguem responde! Quando e pra emprestar tem alguém quando e pra pagar nao tem ninguém disponível. Querooooo meu dinheiro hoje na sexta feira !
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 07:32
Olá, Kenneth! Tudo bem?
Me chamo Mariana e sou a responsável pelo seu atendimento.
Compreendo perfeitamente a sua insatisfação, o seu desabafo e lamento profundamente por todo o transtorno e pelo estresse gerado. Entendo o quanto esse dinheiro é importante para o seu dia a dia e asseguro que de forma alguma nossa intenção foi prejudicá-lo ou dificultar o processo de devolução.
Analisamos detalhadamente o seu histórico e gostaríamos de apresentar os esclarecimentos sobre o seu contrato *****:
Contexto do Contrato e Estornos Efetivados
Quitação: Confirmamos que o seu contrato foi totalmente quitado no dia 22/07/2026.
Retenções Indevidas e Estornos: Devido ao tempo de sincronização do repasse da plataforma, infelizmente ocorreram retenções posteriores à quitação. No entanto, confirmamos que todos os valores descontados a maior foram devolvidos:
27/07/2026: Estorno dos valores da semana anterior .
31/07/2026 (Sexta-feira): Estorno do restante.
Entendo o seu descontentamento com o tempo de resposta e com o horário de liberação dos estornos. Como dependemos do tempo de processamento das plataformas financeiras e bancárias, os repasses nem sempre ocorrem no exato instante da solicitação, mas trabalhamos para priorizar a sua demanda e concluir os estornos dentro do prazo estabelecido.
Seu feedback sobre a nossa comunicação já foi repassado à nossa liderança para corrigirmos nossas falhas no suporte.
Permaneco à total disposição caso ainda tenha qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Mariana
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 20:00
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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