Retenção de vendas após quitação de contrato e mau atendimento via e-mail e chat

Meu nome é Mariana e sou responsável pelo seu atendimento.

Entendemos sua insatisfação em relação ao ocorrido e gostaríamos de apresentar os esclarecimentos após a análise realizada.

Verificamos que o CNPJ ***** possuía operações em atraso (***** e *****). Conforme previsto contratualmente, a existência de débitos em aberto pode acarretar a ativação de mecanismos de retenção de recebíveis com o objetivo de promover a regularização das pendências.

Durante nossa análise, identificamos que houve uma retenção em valor superior ao devido, totalizando R$ 898,29, ocorrida entre os dias 03/06/2026 e 05/06/2026.

Em atendimento realizado por meio do chat em 09/06/2026, solicitamos os dados bancários necessários para efetuar a devolução do valor retido indevidamente. No entanto, até o momento, não recebemos as informações solicitadas, o que impede a conclusão da devolução.

Desde então, nossa equipe tem realizado tentativas de contato por diferentes canais, incluindo chat, WhatsApp e telefone, porém sem sucesso.

Reforçamos que o valor permanece disponível para devolução e que o processo será concluído tão logo recebamos os dados bancários necessários. Seguimos à disposição e empenhados em resolver a situação da forma mais rápida possível.

Atenciosamente,

Mariana
Equipe Dinie