Retenção indevida de valor superior ao débito quitado e bloqueio de conta
Respondida
Curitiba - PR
22/05/2026 às 09:28
ID: 249372561
ola, tinha um debito com dinie no valor de RS800,00 e foi retido quase 18mil da minha conta sendo que o debito ja estava quitado, fiquei sem dinheiro para pagar minha contas, meu aluguel, preciso de uma posição urgente, preciso saber para onde foi meu dinheiro, meu CNPJ : 44.*******.*******/*******78, preciso da liberação e da devolução do meu dinheiro urgente
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:53
Olá, Erika.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos o impacto da situação relatada, principalmente considerando a retenção indevida do valor em sua conta.
Meu nome é Mariana e estou acompanhando o seu caso. Identificamos que havia um saldo em atraso no valor de R$ 847,66, referente ao contrato n *****, e que o boleto gerado para regularização foi devidamente pago em 21/05.
Após o pagamento, ocorreu uma inconsistência em nosso fluxo operacional, que resultou na retenção indevida do valor de R$ 19.537,58. Assim que a situação foi identificada, realizamos as tratativas necessárias para correção.
Informamos que o valor já foi devolvido em 25/05, na conta indicada por você durante o atendimento. Reforçamos também que todas as informações e atualizações sobre o caso foram compartilhadas por meio do nosso canal de atendimento via chat.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e pelos impactos gerados. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.