Retenção Indevida de Valores Após Pagamento Antecipado de Empréstimo - Dinie

Question

Pagamento antecipado do valor emprestado pela Dinie, mesmo assim a empresa está retendo valores das minhas vendas de forma indevida!

Efetuei uma operação financeira com a Dinie no valor aproximado de R$ 8.000, com vencimento em 31/05/2026. O pagamento foi realizado antecipadamente em 29/05/2026, possuindo comprovantes e toda documentação necessária.

Mesmo após a quitação, a empresa continua realizando retenções nos meus recebíveis da Shopee por meio do Mercado Pago, causando prejuízos financeiros e comprometendo o fluxo da empresa.

Entrei em contato com o atendimento e fui informado de que existe solicitação de levantamento e prazo de até 3 dias úteis para baixa das retenções. Porém, os débitos continuam ocorrendo mesmo após a dívida já estar paga.

Considero extremamente grave a continuidade das retenções após a quitação da obrigação, especialmente porque os valores pertencem à operação diária da empresa.

Solicito:

* liberação imediata dos recebíveis;
* devolução integral dos valores retidos indevidamente;
* confirmação formal da baixa da operação;
* esclarecimento sobre a origem das retenções realizadas após o pagamento.

Caso a situação não seja resolvida urgentemente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e vias judiciais para reparação dos prejuízos causados.

Um absurdo isso, pagamento antecipado e ainda perder valores de forma indevida!

Accepted Answer

Olá, Pryscilla. Boa tarde!
Meu nome é Mariana e sou responsável pelo seu atendimento.

Concluímos a análise do seu caso e gostaríamos de compartilhar o parecer final, reforçando as informações já apresentadas em nosso contato direto.
Inicialmente, confirmamos que o contrato firmado em 28/05 foi devidamente quitado por meio de boleto, dentro da data de vencimento.

Esclarecemos também que o contrato possuía apenas o registro do gravame da operação. Esse registro é realizado com o valor simbólico de R$ 0,01 (um centavo) devido a uma exigência sistêmica da plataforma utilizada, que não permite registros com valor zerado. Ressaltamos que esse gravame somente geraria retenções financeiras em caso de inadimplência do contrato, o que não ocorreu, uma vez que seus pagamentos foram realizados corretamente e permanecem em dia.

Além disso, realizamos uma auditoria detalhada junto às nossas áreas internas e constatamos que os valores apresentados nos comprovantes encaminhados por você não foram repassados à Dinie e também não constam em nossos sistemas como travas de recebíveis vinculadas ao seu contrato.
Dessa forma, para identificar a origem e o destino dos lançamentos demonstrados nos comprovantes, orientamos que o suporte do Mercado Pago seja acionado, pois a credenciadora poderá fornecer informações mais detalhadas sobre essas movimentações.

Lamentamos qualquer preocupação ou transtorno que essa situação possa ter causado e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas aos seus contratos conosco.

Mariana
Equipe Dinie

Retenção Indevida de Valores Após Pagamento Antecipado de Empréstimo - Dinie

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor