Reclamação sobre tratamento a laser ineficaz, falta de anamnese e informações incorretas sobre áreas tratadas.

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Canoas - RS

17/08/2025 às 12:38

ID: 224713723

Adquiri um pacote na Diniz Laser de Canoas, próxima ao fórum.
Paguei laser para: Buço, mento e queixo.
Paguei uma entrada e parcelei o restante como a empresa me ofereceu, pouco mais de R$600,00 para essas 3 áreas em 6 sessões.
Na 1* sessão a pessoa que me atendeu nem sabia quais áreas eu ia fazer, em menos de 5min sai do local.
Após o período de 15 dias, notei que não obtive nenhum resultado e o que informam é que na 1* sessão você já vê diferença.
Lembrei a atendente do whatsapp, que também não realizaram a anamnese como informado no contrato que assinei, a qual disse que fariam na 2* sessão.
Na última sessão a Dr. Perguntou se eu havia notado melhora e disse que não, inclusive mostrei a ela os pêlos ainda bem aparentes nas áreas.
A mesma disse que eu poderia ter problema hormonal e que talvez o laser não resolvesse no meu caso (depois que paguei e fiz todo procedimento)
Questionei porque isso não foi informado no atendimento, também que se tivessem feito a anamnese como deveriam, ela saberia tais informações e eu escolheria por gastar meu dinheiro atoa ou não.
Recebi uma msg após marcando uma sessão extra (ganhei 2 extras) tipo um cala boca.
Não foi a Dr ***** (acho que é assim o nome dela) que me atendeu, foi uma pessoa bem diferente que nunca vi antes.
Ela fez as 3 sessões bem meia boca, não senti nem incomodo, pois nas sessões finais o laser foi feito mais forte para atingir o pêlo e fazer com que saísse para fora, e nas extras não fez bem cosquinha.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada, por pagar pra fazer 3 regiões as quais nunca me mostraram quais eram, quando olhei no Google aparecia mento como lateral do rosto, queixo sendo toda área abaixo da boca e buço na área do bigode chinês.
E eu realizei o procedimento todo apenas no bigode chinês e queixo.
D. Dizia que o pêlo que saia pra fora não nascia mais, e hoje muitos deles se encontram aqui ainda, tenho que tirar com pinça ou aparelho de barbear.
Entrei em contato e me disseram pra ir na loja que me explicariam sobre o laser, eu não preciso de explicações agora que finalizei o processo todo, eu preciso de soluções.

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Resposta da empresa

26/08/2025 às 21:21

Boa Noite Elizandra

Entraremos em contato com a unidade franqueada para verificação do ocorrido, e o mais breve possível eles retornarão.

Réplica do consumidor

09/09/2025 às 13:58

A empresa entrou em contato para que eu fosse até o local fazer uma avaliação.
Eu não preciso de avaliação, preciso de soluções, não vou pagar por mais sessões.
Aguardando ainda um posicionamento descente.

Réplica do consumidor

09/10/2025 às 12:00

Aguardando retorno da empresa.

Réplica do consumidor

14/11/2025 às 23:44

Aguardando resposta