Solicitação de estorno não atendida para serviço não utilizado na Dinis Laser
Não resolvido
Canoas - RS
02/09/2025 às 09:53
ID: 225906831
No dia 08/08/2025 paguei via PIX o valor de R$ 799,90 para a empresa Dinis Laser, localizada na *****.
Não assinei contrato, não agendei e não realizei nenhuma sessão do procedimento. No dia 09/08/2025, um dia após o pagamento do pacote, eu entrei em contato explicando que ao ler o contrato entendi que não faria sentido para mim fazer o tratamento neste momento, e solicitei a devolução do valor no dia 09/08. Não obtive retorno, por diversas vezes tentei contato, inclusive falei com outras unidades para ver se teriam outro contato da unidade de Canoas, mas sem sucesso. no dia 27/08/2025, me responderam via whats que trocaram a gerencia e que eu deveria solicitar este estorno aos gerentes anteriores, me passaram 3 contatos, *****, *****, e *****, mandei mensagem os 3, nenhum me respondeu. Em resumo, para que eu fosse la e pagar o pacote, me mandavam mensagem a cada 30min, e no outro dia depois de pago, e eu tentei estornar o valor, não me responderam mais. Ja informei que entrarei com as medidas cabíveis, e entrarei com processo por danos morais, pois estão dificultando a devolução de um serviço que não assinei contrato, não fiz nenhuma sessão e nem marquei horário. Ou seja eles não tiveram dano nenhum.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 10:11
Bom Dia Camila,
Entramos em contato com a unidade, e no foi informado que estão em contato com você para o encaminhamento dos responsáveis pela devolução de seu valor. Esperamos que o mais breve possível possa se resolver sua situação. Qualquer dúvida estaremos a sua disposição.
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 13:44
É impressionante o nível de descaso dessa empresa. Quando era para fechar o pacote, me respondiam em segundos. Agora que estou tentando resolver um problema sério, sou ignorado por completo. Já entrei em contato com quatro números diferentes, e ninguém sequer tem a decência de responder. Isso é uma afronta ao consumidor.
Desde o dia 09/08 estou tentando o estorno de um valor pago por um serviço que não foi prestado. Já se passaram todos os prazos razoáveis, e o silêncio da empresa é inadmissível.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à devolução imediata do valor (Art. 49 e Art. 35), e o não cumprimento configura prática abusiva (Art. 39). Além disso, a ausência de suporte e a humilhação de ter que correr atrás de múltiplos contatos sem resposta pode sim configurar dano moral, passível de indenização.
Se até o dia 05/09 não houver uma resposta afirmativa e concreta sobre o estorno, tomarei todas as medidas cabíveis:
Reclamação formal no Procon
Ação judicial com pedido de indenização por danos morais
Exposição pública da conduta da empresa em todos os canais possíveis
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 15:53
A EMPRESA ENTROU EM CONTATO VIA WHATS, FOI EXTREMAMENTE RUDE NA RESPOSTA DIZENDO APRENAS NÃO VÃO FAZER O ESTORNO E QUE ME DERAM O NUMERO DE TELEFONE PARA AGENDAR O PROCEDIMENTO, MESMO EU FALANDO POR VARIAS VEZES QUE NÃO TENHO MAIS POSSIBILIDADES E COM ISSO TUDO NEM INTERESSE EM TER QUALQUER TRATAMENTO OFERECIDO PELA EMPRESA, COMO ME ORIENTARAM A ENTRAR COM OS MEUS DIREITOS, FIZ ISSO, NO PROCON E JUIZADO CIVIL DA CIDADE
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 15:55
PESSIMO, MUITO DESRESPEITOSO, EXPERIENCIA MUITO TRISTE E HUMILHANTE, JAMAIS RECOMENDARIA ESTA EMPRESA PARA QUALQUER PROCEDIMENTO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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