Atendimento inadequado e desrespeitoso da proprietária da agência
Em réplica
São Paulo - SP
28/04/2026 às 07:37
ID: 247135733
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela própria proprietária da agência, Vanessa.
Durante o contato para solicitação de uma viagem, houve uma falha de comunicação simples, que poderia ter sido conduzida de forma profissional. No entanto, a postura adotada foi inadequada, com respostas em tom irônico, impaciente e desrespeitoso.
Além disso, ficou evidente a falta de disposição em compreender a necessidade do cliente, com uma condução do atendimento que demonstrou desinteresse em buscar alternativas e uma expectativa de que todas as informações fossem previamente detalhadas, sem qualquer suporte ativo.
Em determinado momento, a comunicação evoluiu para comentários e insinuações incompatíveis com o padrão esperado, incluindo postura de desdém em relação ao cliente.
Ressalto que, especialmente partindo da proprietária da empresa, espera-se ainda mais preparo, profissionalismo e respeito o que não foi observado.
Solicito a devida apuração e providências, pois esse tipo de conduta compromete diretamente a credibilidade da empresa.
At
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:18
Prezada Camila,
Recebemos a sua manifestação e registramos o seu relato.
Na Diniz Viagens, conduzimos nossos atendimentos com base em clareza, objetividade e profissionalismo, sempre buscando alinhar as informações necessárias para a construção de uma proposta adequada ao perfil de cada cliente.
Reforçamos que, para a elaboração de uma cotação personalizada, é indispensável que algumas informações sejam definidas previamente. Esse processo faz parte do nosso método de trabalho e visa justamente garantir assertividade e transparência.
Não identificamos, dentro do nosso padrão de atendimento, qualquer conduta intencional de desrespeito. Ainda assim, sua colocação será analisada internamente.
Permanecemos à disposição caso deseje retomar o contato ou esclarecer algum ponto de forma direta, dentro da dinâmica e critérios adotados pela agência.
Atenciosamente,
Diniz Viagens
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 17:14
Uma pena que aqui não dá pra enviar os prints das conversas .