Dinner In The Sky Brasil: Perda integral de R$ 400,00 por atraso de 10 minutos no trânsito sem possibilidade de remarcação ou crédito.
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
28/06/2026 às 22:46
ID: 252574509
No dia 27/06/2026, adquiri uma experiência de almoço no Dinner In The Skay Brasil, investindo o valor de R$ 400,00 para participar do evento. Como qualquer consumidor responsável, organizei meu deslocamento com antecedência para chegar dentro do horário previsto. No entanto, fui surpreendido por um congestionamento fora do comum, o que resultou em um atraso de cerca de 10 minutos.
Ao chegar ao local, fui informado de que não poderia mais participar da experiência e que o valor pago seria integralmente perdido, sem direito a reembolso, crédito ou remarcação para outra data.
Considero essa postura extremamente desproporcional e prejudicial ao consumidor. Não estou questionando a importância do cumprimento dos horários, mas sim a completa falta de flexibilidade diante de um atraso relativamente pequeno, causado por circunstâncias comuns e imprevisíveis do trânsito de uma grande cidade.
O mais decepcionante foi constatar que a empresa não apresentou qualquer alternativa razoável para minimizar o prejuízo. Mesmo tendo comparecido ao local e demonstrado interesse em usufruir do serviço contratado, fui simplesmente informado de que perderia os R$ 400,00 investidos.
Entendo que empresas precisam seguir regras operacionais, porém também devem agir com razoabilidade e boa-fé nas relações de consumo. A perda integral do valor pago por um atraso de apenas 10 minutos me parece uma medida excessiva e incompatível com os princípios de equilíbrio e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito que o SkyDinner reavalie meu caso e apresente uma solução justa, seja por meio da remarcação da experiência para outra data ou forma de concessão de crédito para utilização futura.
Não busco tratamento privilegiado, apenas uma solução equilibrada para uma situação em que houve efetiva tentativa de utilização do serviço e em que o consumidor acabou arcando sozinho com um prejuízo de R$ 400,00. Tendo em vista que até mesmo uma passagem de avião tem opção de trocar horário ou dia.
Aguardo retorno da empresa e espero que este caso seja resolvido de forma amigável e respeitosa.