Não consegui cancelar o ingresso no site
Não respondida
São Paulo - SP
02/08/2026 às 13:34
ID: 255426187
Prezados,
Gostaria de solicitar, mais uma vez, a análise do meu caso.
No dia **30/07**, realizei por engano a compra de um ingresso para o horário de **12h45**. Assim que percebi o erro, adquiri imediatamente um novo ingresso para o horário correto, **14h15**, que foi o horário em que compareci ao evento.
Tentei cancelar o ingresso comprado por engano, porém o sistema não permitia o cancelamento por se tratar do dia do evento. Ou seja, apesar de ter identificado o erro rapidamente, não tive qualquer possibilidade de exercer o cancelamento pela plataforma.
Não houve má-fé da minha parte nem intenção de utilizar dois ingressos. Pelo contrário, comprei o ingresso correto e utilizei apenas esse horário.
Compreendo que existe uma política de cancelamento, porém peço que meu caso seja analisado de forma excepcional, considerando que se tratou de um erro de compra identificado imediatamente e que não consegui cancelar por uma limitação do próprio sistema.
Solicito, por gentileza, o reembolso do ingresso adquirido por engano ou uma solução que seja justa para ambas as partes.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.