Compra não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2024 às 18:04
ID: 188691677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu quero registrar a Compra que fiz pela internet na loja Dino Brinquedos há mais de 01 mês e ainda não foi entregue.. Presente que seria dado no aniversário de dois anos da minha sobrinha, fato que não ocorreu. Eu comprei uma simples Sandália Crocs e, pasmem, recebi o contato de que o produto está preso na Alfândega e aguardando o pagamento de uma taxa..
Ao que me consta todos os pagamentos para a aquisição, bem como, transporte são feitos no ato da compra..É assim que a Dino Brinquedos tratam os seus clientes??? Definitivamente não volto a comprar nesta https://******* que está sendo aqui relatado eu tenho como provar..
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Resposta da empresa
26/05/2024 às 13:40
Prezada Ana Cristina,
Agradecemos por trazer sua preocupação à nossa atenção.
Gostaríamos de esclarecer que compreendemos sua frustração em relação à taxação do seu produto. Conforme consta em nossa Política de Entrega, é nossa responsabilidade arcar com as taxas alfandegárias, e estamos comprometidos em cumprir com essa obrigação. De fato, realizamos o pagamento da taxa referente ao seu pedido, e o produto foi entregue conforme programado.
No processo de envio, os Correios são responsáveis por informar o destinatário sobre a geração da taxa. Entendemos que isso pode gerar dúvidas e inconvenientes, mas queremos assegurar que cumprimos com nossa parte e providenciamos o pagamento das taxas necessárias para que sua encomenda fosse liberada.
Além disso, gostaríamos de informar que respondemos à sua solicitação via suporte no e-mail cadastrado em nossa base de dados. Qualquer dúvida adicional que possa surgir, estamos à disposição para ajudá-la por meio desse canal de comunicação.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.