Reclamação em réplica

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São Paulo - SP

20/05/2024 às 14:22

ID: 189143277

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Fiz um pedido na Dino Brinquedos e meu pacote está preso na polícia federal.

Embora eles não digam que o produto é importado na página do produto, estou aguardando um posicionamento há duas semanas SEM RESPOSTA ALGUMA.

NÃO COMPREM NA DINO BRINQUEDOS.

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Resposta da empresa

22/06/2024 às 20:20

Prezado Paulo Roberto,

Espero que esteja bem. Gostaria de esclarecer a situação do seu pedido na Dino Brinquedos.

Conforme registro, seu pedido foi reenviado após a sua autorização via e-mail. O código de rastreamento do novo envio é *******. O pacote foi entregue com sucesso em 13 de junho, conforme confirmado pelos registros de entrega.

Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado durante o processo e por não termos conseguido comunicar isso de maneira adequada anteriormente. Nosso objetivo é sempre garantir uma experiência de compra positiva para todos os nossos clientes.

Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de qualquer outra assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa questão.

Atenciosamente,

Réplica da empresa

22/06/2024 às 20:22

Prezado Paulo Roberto,

Espero que esteja bem. Gostaria de esclarecer a situação do seu pedido na Dino Brinquedos.

Conforme registro, seu pedido foi reenviado após a sua autorização via e-mail. O código de rastreamento do novo envio é *******. O pacote foi entregue com sucesso em 13 de junho, conforme confirmado pelos registros de entrega.

Quanto ao seu comentário sobre a falta de informação sobre a origem do produto, gostaria de esclarecer que nossa política de entrega, que inclui detalhes sobre possíveis produtos importados, está disponível em nosso site. Você pode acessá-la diretamente através deste link: Política de Entrega da Dino Brinquedos.

Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado durante o processo e por não termos conseguido comunicar isso de maneira adequada anteriormente. Nosso objetivo é sempre garantir uma experiência de compra positiva para todos os nossos clientes.

Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de qualquer outra assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa questão.

Atenciosamente,