Insatisfação com a organização e atendimento em comemoração de aniversário infantil no restaurante Dino
Não respondida
Guarulhos - SP
04/06/2026 às 15:58
ID: 250537951
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à experiência que tive no restaurante durante a comemoração dos 5 anos da minha filha dia 02/6 às 20h00.
Escolhemos o Dino por ser um ambiente temático e especial para crianças, e estávamos muito animados para celebrar essa data tão importante. Porém, alguns pontos acabaram nos deixando bastante frustrados.
Realizei uma reserva para 11 pessoas e, ao chegar com meus convidados, percebi que as mesas estavam todas separadas. Acredito que, quando há uma reserva para um grupo maior, o ideal seria que as mesas fossem organizadas juntas, já que o objetivo de uma comemoração familiar é justamente proporcionar integração e momentos especiais entre todos os presentes.
Outro ponto que me desagradou foi o momento do parabéns. Após o show, a monitora passou de mesa em mesa com o dinossauro para cantar parabéns às crianças. Quando chegou a nossa vez, solicitei que o registro fosse feito em um espaço temático central do restaurante, onde há um dinossauro e um cenário muito mais adequado para fotos. A resposta foi dada de forma pouco receptiva e, apesar de terem dito que seria possível, isso não aconteceu.
Em vez disso, toda a família foi posicionada em frente ao bar, um local que não valorizou as fotos de uma lembrança tão importante. Além disso, o parabéns foi interrompido para atender outra família e só depois retornaram para concluir o momento da minha filha, o que tornou a situação bastante desconfortável e sem a atenção que esperávamos para uma ocasião tão especial.
Por fim, solicitei mais uma vez um último registro em frente ao dinossauro central do restaurante, mas apenas minha filha foi fotografada no local, sem a participação da família.
O restaurante é muito bonito, tem uma proposta excelente e um grande potencial para proporcionar experiências inesquecíveis. No entanto, são justamente esses pequenos detalhes no atendimento e na organização que fazem toda a diferença e que acabaram deixando nossa família chateada em um dia que deveria ter sido apenas de alegria.
Espero que este feedback seja considerado para que outras famílias possam ter uma experiência ainda melhor.