Assim como as outras ******* reclamações patadas aqui, confirmo que a DINO atua com má fé nos contratos mensais

Olá, Carla. Boa tarde.
Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito que esteja insatisfeita neste momento e tenha esta percepção sobre os nossos serviços, continuamos à disposição através dos e-mails ******* e ******* para ajudá-la no que for preciso. Aproveitamos a oportunidade para esclarecer alguns pontos trazidos.

Conforme trocas anteriores já realizadas com nosso time de atendimento e jurídico, os conteúdos publicados através do Dino precisam seguir uma linha editorial em comum acordo com os veículos parceiros. Esta linha editorial se aplica a todos os clientes e é prevista em nosso contrato e termos de uso nos itens 6.6.2 e 6.6.3. O primeiro conteúdo em questão da assinatura, precisou de ajustes pontuais solicitados no processo de revisão. Recebemos o feedback quanto a dificuldade somente no pedido de cancelamento, onde nossa equipe prontamente se disponibilizou a ajudar com o entendimento dos devidos ajustes através de uma reunião, mas infelizmente não foi aceito.

Recomendamos que os ajustes sejam feitos por pessoas, pois ferramentas de IA podem ter dificuldade para interpretar algumas questões e serem passíveis de erros, como qualquer tecnologia. Reforçamos que o Dino possui como foco e compromisso a publicação garantida do conteúdo em portais parceiros, por isso, não houve qualquer intenção de barrar a publicação do conteúdo como forma de coação. Publicamos diariamente diversos conteúdos, tendo um fluxo anual aproximado de quase 10 mil publicações. Entretanto, reforçamos que as publicações só podem ocorrer uma vez que o conteúdo está de acordo com a linha editorial já acordada.

A recorrência e utilização mensal das publicações, depende única e exclusivamente do cliente. O Dino realiza a disponibilização do serviço mensalmente mediante pagamento, mas o cliente pode escolher publicar ou não no mês em questão, conforme item 6.9. Outro fator que pode contribuir para a data da publicação é o fluxo de revisão, uma vez que todos os conteúdos passam pelo processo de revisão e estão passíveis a ajustes a serem realizados pelo cliente. Este fluxo de revisão possui prazo aproximado estipulado conforme também exposto em contrato no item 6.6 e 6.6.2.

O contrato em questão foi devidamente iniciado no momento do pagamento, uma vez que serviço possui modelo de contratação recorrente parecido com streaming. Sendo assim, houve a disponibilização e prestação do serviço no momento em que ele foi liberado para utilização.

Assim como também previsto em contrato, as cobranças ocorrem de forma recorrente e como informamos durante a troca, caso houvesse o cancelamento no momento, seria necessário o pagamento do aviso prévio + multa contratual previstos nos itens 3.2.3, 3.3 e 9.2.

Reiteramos que o Dino atua conforme as leis nacionais e também constatamos que não houve violações ao Código de defesa do Consumidor, nem a prática de multa abusiva, como também informado via ******* ao Procon.

As reclamações dispostas via Reclame Aqui, podem refletir diversas questões pontuais ao longo dos anos. Prezamos por cada feedback trazido e estamos dispostos a seguir com a melhor solução para ambas as partes, inclusive aplicando melhorias internas, quando necessário. Reforçamos que todas as questões contratuais são devidamente dispostas e informadas aos nossos clientes.

Diante dos fatos, ressaltamos que o serviço foi disponibilidade como previsto, a não publicação do conteúdo não ocorreu por falha e sim pela necessidade de ajustes editoriais não realizados, o cancelamento do contrato dentro do período de fidelidade prevê multa, assim como não houve cobrança indevida.

Permanecemos à disposição através dos canais já informados para qualquer dúvida.

Um abraço,
Equipe Knewin Dino.

Parem de mentir. Olhem as ******* reclamaçoes de outros clientes falando a MESMA COISA sobre vocês! Não aprovam propositalmente, passam meses encontrando defeitos que não existem e depois querem cobrar multa para cancelar um serviço QUE NEM AO MENOS PRESTARAM!
[Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui]!

Olá, Carla, tudo bem?

Gostaríamos de ressaltar que nossa intenção nunca foi causar desconforto. Somos um ecossistema comprometido e sério, dedicado a oferecer o melhor atendimento a todos os nossos clientes. Nosso objetivo é sempre garantir que qualquer situação insatisfatória seja resolvida de maneira justa, transparente e eficaz.

Conforme verificamos, sua situação já foi totalmente resolvida: o pagamento foi regularizado e o contrato encontra-se cancelado.

Permanecemos à disposição através dos canais já informados para qualquer dúvida.

Um abraço,
Equipe Knewin Dino.

A empresa disse que faria o reembolso, mas nunca fez e começou a protestar o meu nome no Serasa!!!! Se isso não é o máximo da falta de caráter, eu não sei o que é!!!!!!

Olá, Carla.
Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de formalizar que, como informado anteriormente e prezando pela melhor solução para ambas as partes, a cobrança na época em questão e contrato foram cancelados, como solicitado.

Atenciosamente,
Equipe Knewin Dino.