Publicação de artigo sem identificação do autor, contrariando o serviço contratado
Não resolvido
São Paulo - SP
10/03/2026 às 17:09
ID: 242886013
Pedido n *****
Realizei a contratação do serviço de publicação de textos com base na proposta de geração de autoridade e visibilidade para o autor. Preenchi todos os campos solicitados na plataforma, incluindo meus dados de identificação e contato, justamente para que a publicação saísse corretamente vinculada ao meu nome.
Além disso, o conteúdo passou por 3 revisões editoriais, e em nenhum momento foi apontado que meu nome não constaria na publicação ou que existia qualquer pendência relacionada a essa informação.
Para minha surpresa, o artigo foi publicado sem o meu nome, constando apenas em nome da Dino, sem qualquer referência ao autor real do conteúdo. Isso contraria completamente o propósito do serviço contratado, já que não faz sentido pagar por uma publicação de autoridade sem a identificação do autor.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que essas informações deveriam constar dentro do texto. No entanto, essa orientação não foi apresentada de forma clara durante o processo, nem foi sinalizada nas revisões editoriais, mesmo com todos os campos já preenchidos na plataforma.
Estou anexando as orientações que me foram enviadas posteriormente pelo suporte para demonstrar a inconsistência do processo.
Fico no aguardo de uma solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:09
Olá, Rodrigo. Esperamos que esteja bem.
Tentamos contato anteriormente, mas não obtivemos sucesso. Sentimos muito por qualquer ruído em sua experiência, nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes extraiam o máximo de visibilidade de seus conteúdos.
Compreendemos sua expectativa quanto à exibição do seu nome como autor no topo da notícia. No entanto, gostaríamos de esclarecer como funciona a dinâmica de distribuição para que possamos alinhar esses pontos:
Padrão de distribuição: Por padrão técnico e contratual e previsto em nossos termos de uso, todo conteúdo distribuído por nós deve conter a informação divulgado por DINO ou similar. Esse aviso é uma norma de transparência para os leitores e portais parceiros, indicando a fonte emissora da notícia. Com isso, a indicação é que algum meio de contato como o site ou rede social seja sinalizado ao final do texto, assim como o fez encaminhando para o Linkedin, por exemplo.
Limitação editorial em sites terceiros: Infelizmente não temos controle direto sobre o layout ou a forma como portais terceiros exibem os dados de autoria, isso pode depender de cada um deles, mas geralmente ficam no topo da notícia ou ao final dela.
Propriedade intelectual: É importante reforçar que a ausência do seu nome como "autor" no topo ou final da página de um parceiro não retira de você a propriedade intelectual do texto. Conforme nossos termos, você permanece como o titular do conteúdo; o DINO atua apenas como o canal de distribuição.
Dados de contato e mailing: Como mencionado pelo time de atendimento, os dados de contato preenchidos na plataforma são fundamentais para o mailing de jornalistas e redações, permitindo que eles entrem em contato para entrevistas ou desdobramentos caso tenham interesse e não são divulgados na notícia em si devido LGPD.
Entendemos, portanto, que o serviço foi entregue conforme as especificações técnicas aceitas no momento da contratação e que o conteúdo está disponível nos portais parceiros cumprindo o objetivo de visibilidade online.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e auxiliá-lo em suas próximas estratégias de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Knewin Dino.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 10:18
Resposta genérica, não resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2