Sem entrega do serviço após pagamento confirmado.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/04/2026 às 18:15
ID: 246798963
Fiz a compra avulsa do plano mais caro, no dia 18/4. Paguei com cartão de crédito. No dia 20, ainda constava como pagamento pendente. Ativei a reclamação no chat e enviei o comprovante de pagamento. Um tempo depois, recebi há e-mail de compra confirmada, com um boleto para eu pagar. Sendo que eu já havia pagado à vista. No dia 22, meu pagamento seguia pendente. Passei horas no chat tentando resolver e me desgastando. Enfim, meu acesso foi liberado, como se eu tivesse pagado o boleto no dia 20 e compensado apenas no dia 22. Segundo a atendente do chat, meu acesso estava liberado desde 18, o que é [Editado pelo Reclame Aqui], pois printei. Em qualquer acesso, era pedido que eu assinasse um plano. Pediram ajustes, foram feitos. No dia 23, pediram mais ajustes e foram feitos novamente. O Dino vende que as publicações saem rápido e até a atendente me passou que era 24 horas após a análise, porém nunca sai da análise e pedem ajustes, que poderiam ser feitos todos de uma vez. Nesse meio tempo, falei com a Samantha pelo WhatsApp, que afirmou ter pedido prioridade desde o dia 22, por causa do faturamento tardio e errado. Nada aconteceu. No dia 23, ela pediu para falar e explicar tudo novamente com a responsável do sucesso do cliente. Estou desgastada com a demanda de um serviço que não cumpre o que promete. Sei da linha editorial, o texto era jornalístico, os ajustes foram feitos- mesmo que pedidos por etapas atrasando ainda mais o tempo de entrega. Posso ter prejuízo por tanta demora. No dia 25 completa uma semana da compra. Pedi que me ajudassem a cancelar e me passaram um e-mail, não tem a opção no site e nem telefone. Não tive a entrega. Não comprem nada desta plataforma, porque vão acabar tendo dor de cabeça.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:37
Olá, Beatriz. Tudo bem?
Agradecemos a disponibilidade para a tratativa direta com nosso time. Sentimos muito por qualquer ruído em sua experiência e que isso tenha trazido qualquer tipo de prejuízo com seu cliente final. De fato identificamos algumas questões técnicas, que já foram solucionadas, mas infelizmente contribuíram para o atraso do fluxo de faturamento e consequentemente da liberação do texto. Essa não é a experiência que gostaríamos de ter proporcionado para você.
O processo de revisão dos conteúdos visa garantir que os textos estejam de acordo com a linha editorial dos portais parceiros e por isso, em alguns casos, podem ser necessários ajustes pontuais. Também agradecemos o feedback quanto ao processo e já o levamos adiante para aplicação de possíveis melhorias, se necessárias.
Conforme alinhado, nosso departamento financeiro realizou o estorno integral da sua compra com prioridade. Além disso, como forma de minimizar os prejuízos e reforçar nosso compromisso com você, mantivemos o crédito de distribuição em sua conta como uma cortesia, para que possa ser utilizado em uma nova oportunidade Recomendamos apenas que se atente ao prazo de validade que aparece na ferramenta.
Nosso time segue à disposição para qualquer dúvida ou suporte.
Um abraço,
Equipe Knewin Dino.