Empresa de caráter duvidoso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2024 às 11:03
ID: 196005153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa noite do dia 13/08/******* eu estava olhando minhas redes sociais e apareceu pra mim a propaganda da empresa Dinseguro,eu cliquei e aí começou tudo.
A princípio toda a conversa era eletrônica,com respostas automáticas. Até que nesses dias um homem que se diz se chamar (Editado pelo Reclame AQUI) começou a me ligar e me orientar a fazer todo o processo,fiz conforme fui orientada até que ele me pediu fotos dos meus documentos e fotos do documento da minha filha,disse que tinha que ser original para análise do empréstimo.
Envie a documentação e a cada dia que se passa o contato com a tal empresa fica mais e mais difícil.
O empréstimo seria feito através do benefício que a minha filha autista recebe, não tenho um retorno por parte da empresa.
Tá uma situação muito delicada pois eu não sei o que está sendo de fato feito com meus documentos e os documentos da minha filha.
Não tenho um retorno,se eu tenho algum documento por parte deles é porquê eu fico pedindo.
Disseram que o empréstimo foi liberado porém até agora não vi nem 1 centavo na minha conta além do teste pra verificar a chave Pix.
Não vi o rosto de ninguém, não estão tendo empatia em nenhum momento pra me acalmar ou me falar como está o andamento das coisas,quando tenho um retorno ou é uma ligação de voz ou resposta automática no whatsapp.
Quero deixar claro aqui o meu interesse em cancelar qualquer vínculo com essa empresa seja em meu nome ou em nome da minha filha!
Aguardo ansiosa por uma solução.
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 09:46
Prezada (Editado pelo Reclame AQUI),
Agradecemos por nos relatar sua experiência, e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação ao processo de solicitação do crédito consignado BPC/LOAS.
Conforme determina a legislação vigente (NORMATIVA LEGAL: IN PRES/INSS N *******), após a aprovação da proposta pelo banco, é necessário aguardar um prazo de 5 dias úteis para a liberação do crédito. Esse procedimento é obrigatório e visa garantir a segurança de todos os envolvidos.
Durante esse período, informamos várias vezes sobre a necessidade de aguardar esse prazo. No entanto, recebemos seu pedido de cancelamento na sexta-feira, dia 23/08/*******, antes da conclusão desse prazo, o que impossibilitou a liberação do valor solicitado.
Gostaríamos de tranquilizá-la quanto ao tratamento dos seus dados e dos dados de sua filha. Todos os documentos enviados foram e continuam sendo tratados com a máxima confidencialidade, conforme as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Como solicitado, os dados foram excluídos do nosso sistema.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e nos comprometemos a melhorar nossos processos de comunicação para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe Dinseguro Recursos Financeiros
Consideração final do consumidor
29/08/2024 às 00:29
Empresa ruim em todos os aspectos,agem de má fé com quem está precisando de um apoio não só financeiro como emocional tambéhttps://******* ninguém tentaria pegar um empréstimo pra pagar o dobro do valor a toa! Se pega é porque tem uma necessidade e na hora hora do vamos ver vem com essas conversas de que foi cancelado ou nãhttps://*******,e os meus documentos e os documentos da minha filha?? Pra que pediram fotos e sempre que eu perguntei recebi a mensagem que não era possível cancelar e que eram 5 dias úteis até o valor ser depositado na minha conta e se eu quisesse realmente cancelar o contrato era só eu devolver o valor de imediato que o contrato seria cancelado...
Lembrando que tudo isso foi feito sem eu ver um CNPJ, sem eu ver o rosto de ninguém,sem ver 1 centavo que fosse do valor do falso empréstimo e sem nem se quer saber de fato o endereço de tal empresa
Descuido,despreparo e deslealdade aos tais princípios que é tão citado hoje em dia pela internet relacionado a REPRESENTANTES como eles se julgam ser... lastimável. Uma verdadeira vergonha!
Lembrando :
O que uma pessoa pode fazer com meus documentos?
Esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] pode ser usado para cometer diversos [Editado pelo Reclame Aqui], como falsificação de identidade, [Editado pelo Reclame Aqui] financeira, abertura de contas bancárias [Editado pelo Reclame Aqui], obtenção de empréstimos indevidos e outros [Editado pelo Reclame Aqui].
Qual é a Lei que proíbe o uso de imagem sem autorização?
O PL *******/******* define como [Editado pelo Reclame Aqui] no Código Penal (Decreto-Lei 2.*******, de *******) o ato de modificar fotografia ou vídeo, sem autorização da vítima, com ou sem a utilização de recursos tecnológicos, com o objetivo de produzir imagem .
Mais uma vez ressalvo aqui através deste que NÃO AUTORIZO O USO DOS MEUS DOCUMENTOS E NEM O USO DO DOCUMENTO DA MINHA FILHA PRA QUALQUER TIPO DE COISA QUE SEJA!
Continuo no aguardo do meu documento de cancelamento,se tem documento de aprovação,tem que ter documento de cancelamento!!!!
Não recebi nem por email e nem tão pouco por whatsapp !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/08/2024 às 13:27
Prezada (Editado pelo Reclame AQUI),
Agradecemos por trazer suas preocupações à nossa atenção, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para defender a transparência e a seriedade com as quais sempre trabalhamos.
Primeiramente, gostaríamos de corrigir uma informação: todos os nossos clientes, inclusive a senhora, recebem um contrato detalhado antes da finalização de qualquer processo. Este contrato inclui todas as informações necessárias, como o CNPJ do banco parceiro e da nossa empresa, garantindo a total legalidade e conformidade com as normas estabelecidas. Temos registros de que o contrato foi enviado à senhora para avaliação, e é nesse documento que constam todos os dados legais e as condições da operação.
Em relação ao cancelamento da proposta, todas as informações solicitadas foram prontamente fornecidas pelo WhatsApp no dia 28/08/*******, juntamente com os prints de confirmação do cancelamento. Portanto, a afirmação de que tais informações não foram fornecidas não procede. Continuamos à disposição através dos nossos canais de comunicação, e até o momento, não recebemos mais respostas da senhora após o envio dessas informações.
Além disso, tivemos diversas conversas por telefone e WhatsApp ao longo do processo, onde esclarecemos todas as suas dúvidas e acompanhamos a senhora na leitura das cláusulas do contrato. Todos esses registros confirmam que as informações foram compartilhadas e estão em seu pleno conhecimento.
Nossa empresa, Dinseguro, tem um histórico sólido e já ajudou milhares de pessoas em todo o Brasil a conseguir os recursos de que precisam, especialmente aqueles que, como a senhora, têm um familiar que recebe o benefício BPC/LOAS. Trabalhamos sempre com transparência e respeito, o que se reflete nas inúmeras avaliações positivas que recebemos de nossos clientes satisfeitos.
Compreendemos que situações financeiras podem ser estressantes e estamos aqui para apoiar, mas é fundamental que as informações compartilhadas sejam precisas. Toda a comunicação durante o processo de contratação foi clara quanto aos prazos legais para a liberação do crédito, assim como a necessidade de documentação. A decisão de cancelar a proposta antes do término do prazo foi respeitada, e todas as medidas foram tomadas para garantir a segurança dos seus dados.
Reiteramos que todos os documentos fornecidos foram tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.*******/*******) e já foram devidamente excluídos de nossos sistemas conforme sua solicitação.
Nosso compromisso é com a verdade e a segurança dos nossos clientes. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e continuamos trabalhando com a mesma seriedade que já beneficiou tantos outros.
Atenciosamente,
Equipe Dinseguro Recursos Financeiros