Instabilidade e falta de suporte da internet aos domingos

Olá, Lyne Evellen,

Após análise da reclamação e dos registros internos, esclarecemos que houve contato com a cliente, conforme mensagens devidamente registradas em nossos canais de atendimento.

Durante o atendimento, foi informado que a cliente esteve em viagem e que os equipamentos permaneceram desligados. Após o religamento dos aparelhos, foi identificada instabilidade no serviço, ocasião em que foi aberta ordem de serviço: Protocolo N ***** e realizado o devido encaminhamento à equipe técnica.

Ressaltamos que o contato inicial ocorreu em 01/02/2026 (domingo) e que, conforme política operacional da empresa, o suporte técnico é prestado em horário comercial. O atendimento foi realizado em 02/02/2026 (segunda-feira), dentro do prazo estabelecido.

Dessa forma, não se configura ausência de suporte, uma vez que o atendimento ocorreu conforme as normas operacionais da empresa.

Atenciosamente,
DIO Telecomunicações