Reclamação contra DIO Telecom: Falhas na internet, cobranças indevidas e pendência após cancelamento
Não respondida
Manaus - AM
04/04/2026 às 17:28
ID: 245157135
Venho por meio desta formalizar reclamação contra a empresa DIO Telecom, em razão de diversos problemas enfrentados durante a prestação do serviço.
Desde a contratação, venho sofrendo com falhas constantes, incluindo má qualidade da conexão de internet, instabilidade frequente e cobranças indevidas. Em diversas ocasiões, fui cobrada em duplicidade no mesmo mês, sob a justificativa de se tratar de plano pós-pago. No entanto, mesmo após o pagamento, o período de utilização não era respeitado, sendo o serviço interrompido já no início do mês seguinte (por volta do dia 05), o que considero prática abusiva.
Além disso, foram aplicados juros excessivos nas faturas, agravando ainda mais a situação e gerando prejuízos financeiros.
Diante desses transtornos, solicitei o cancelamento do serviço. Contudo, até o momento, ainda consta pendência em meu nome, o que é indevido, considerando que:
* O serviço já foi cancelado;
* O equipamento (roteador) permanece em minha residência, apesar de diversas solicitações para retirada, sem qualquer providência por parte da empresa.
Ressalto que essa pendência indevida pode impactar negativamente meu nome e crédito, causando prejuízos adicionais.
Dessa forma, solicito com urgência:
* A retirada imediata de qualquer pendência em meu nome;
* A regularização definitiva do cancelamento do contrato;
* A retirada do equipamento (roteador) em minha residência;
* A revisão das cobranças indevidas realizadas durante o período contratual.
Caso não haja solução em prazo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, por via judicial.
Aguardo retorno com a máxima urgência para resolução do problema.
Atenciosamente,