Sem suporte de internet
Não resolvido
Manaus - AM
09/02/2022 às 00:14
ID: 138099565
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPago por 80 Megas de internet, mais todas as noite fico sem internet, a empresa não dá nenhum suporte, e nem se quer desconto na fatura. Já fiz várias reclamações e a empresa não resolve o problema, isso quando dizem que os técnicos vão vim e não vem. Se tornou rotina.
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Resposta da empresa
11/02/2022 às 16:20
Prezado cliente Juciney Freitas, todos os seus contatos foram respondidos em tempo hábil. Foi feito uma ordem de serviço (Protocolo N 202202974) no dia 08/02 e foi finalizada dia 08 mesmo, concluída com sucesso.
De terça pra quarta houve um ajuste no sistema e amanheceu sem conexão a área onde o senhor mora, porém, as 8:15 da manhã, já havia sido sanado, quando o senhor reclamou, novamente, no nosso telefone de atendimento ao cliente, nós respondemos à todos com uma mensagem pronta explicando o ocorrido.
Dia 10/02/22 o senhor entrou em contato e fizemos uma ordem de serviço (Protocolo N 202202974) onde a nossa equipe foi até o local (no mesmo dia) e na portaria foi explicado que não houve permissão de sua parte para a entrada dos técnicos, alegando que não havia ******* serviço. Entendemos que houve um transtorno para o senhor como cliente e pedimos desculpas por isso, porém, estamos buscando melhorias para melhor atendermos. Estamos a sua disposição.
Consideração final do consumidor
28/06/2022 às 15:32
Pior serviço de prestação de internet de Manaus, não tem nenhum suporte 24hs. Atendente mal educada, não resolve os problemas constantes da prestação de serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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