Suspensão indevida de internet, cobrança irregular e falta de comunicação prévia
Resolvido
Manaus - AM
10/02/2026 às 11:53
ID: 240315403
Registro reclamação contra a empresa DIO Telecomunicações, pois a situação relatada ocorre de forma repetida e contínua todos os meses.
Todo mês acontece a mesma coisa: o serviço é bloqueado, mesmo após a realização de pagamento; o valor pago não corresponde a um período efetivo de uso; e, no mês seguinte, uma nova cobrança é exigida, como se o serviço tivesse sido prestado normalmente. Trata-se de um ciclo de cobrança recorrente sem a devida contraprestação.
Além disso, o serviço é constantemente lento, não entrega a qualidade prometida e o sinal divulgado como 5G não funciona adequadamente. A internet apresenta falhas frequentes, instabilidade e desempenho muito abaixo do contratado, o que caracteriza falha reiterada na prestação do serviço.
A repetição mensal dos bloqueios, a baixa qualidade do serviço e as cobranças sucessivas tornam inviável a continuidade do contrato, configurando descumprimento contratual e prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato do contrato, sem aplicação de multa de fidelidade;
2. A exclusão de cobranças indevidas;
3. A garantia de que não haverá negativação do meu nome;
4. Orientações para devolução dos equipamentos.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 17:10
Prezada, Camila Oliveira.
Após verificação em sistema, esclarecemos que não há vínculo ativo de prestação de serviço em nome de Camila Pires de Oliveira, não havendo contrato vigente nem conexão em funcionamento que corresponda aos fatos relatados.
O que consta em sistema é apenas a O.S com o Protocolo n *****, referente à retirada de equipamento, bem como dias de consumo que permaneceram em aberto antes da inativação do cadastro. Não há registros de serviço ativo, bloqueios recorrentes ou cobranças mensais conforme descrito na reclamação.
Dessa forma, as informações apresentadas não procedem, por se referirem a uma situação já inativada.
Para esclarecimentos adicionais ou orientações quanto à retirada do equipamento, solicitamos que a reclamante entre em contato com nossa central de atendimento pelo telefone (92) 99234-1629 ou (92) 98128-2865, informando o protocolo mencionado.
Atenciosamente,
DIO Telecomunicações
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 14:13
Positivo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
16/02/2026 às 14:18
Agradecemos a avaliação. Ficamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
DIO Telecomunicações