Péssimo serviço!
Não respondida
Camboriú - SC
15/03/2025 às 11:05
ID: 212240379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrestação inadequada do serviço de instalação de manta asfáltica no telhado do prédio de minha propriedade. O objetivo da instalação era garantir a impermeabilização do telhado e evitar infiltrações, contudo, logo na primeira chuva após a execução do serviço, surgiram vazamentos graves, evidenciando falhas na aplicação do material.
A água que penetrou pelo telhado afetou diretamente dois apartamentos localizados abaixo, causando danos significativos aos imóveis e aos pertences dos inquilinos. Entre as perdas registradas estão colchões, móveis e outros itens que foram severamente danificados pela infiltração. Além disso, o forro de gesso dos apartamentos sofreu comprometimento estrutural, tornando-se necessária sua remoção e substituição completa, o que representa um custo adicional considerável.
Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa para solicitar o reparo dentro do prazo de garantia. Inicialmente, a empresa respondeu afirmando que enviaria uma equipe técnica para solucionar o problema. No entanto, os prazos prometidos nunca foram cumpridos, e diversas justificativas foram apresentadas para o não comparecimento dos profissionais. Mesmo após o envio de fotos e vídeos evidenciando a gravidade do problema, a comunicação foi se tornando cada vez mais difícil, com a empresa deixando de responder mensagens e atender ligações.
Após muita insistência, uma equipe foi finalmente enviada ao local, mas o serviço realizado não resolveu o problema das infiltrações. Continuei tentando contato com a empresa, que, em muitas ocasiões, sequer respondia às mensagens ou atendia às ligações. Quando havia retorno, a promessa era sempre a mesma: que uma nova equipe seria enviada para resolver a situação. No entanto, nunca foi estabelecido um prazo ou um agendamento fixo, exigindo que eu ou os inquilinos estivéssemos disponíveis sem qualquer previsão, o que é completamente inviável.
Além do prejuízo financeiro devido ao serviço ineficiente pelo qual já paguei um valor considerável, agora enfrento novos custos com os reparos necessários nos apartamentos atingidos. Os inquilinos, com razão, manifestaram grande insatisfação com a situação e, em diversas ocasiões, ameaçaram rescindir os contratos de locação devido aos transtornos causados.