Solicitação de estorno de pagamento PIX para recarga TV Express
Não resolvido
Campinas - SP
01/09/2025 às 16:23
ID: 225851691
Fiz um pagamento de R$ 149,90 via pix, ref compra de recarga de tv express, por um período de 365 dias,na data de hoje, POR ENGANO.
Solicito a devolução do valor acima, pois já adquiri a renovaçâo através de outra plataforma. No aguardo de providencias de V.Sas.
Grato
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Resposta da empresa
27/09/2025 às 10:59
Bom dia Sr. João. O
******* por e-mail assim que o pagamento é realizado. Sendo assim não é possível fazer devolução. Caso não tenha encontrado seu código eu consigo de auxiliar para encontrá-lo. Perdão pelo inconveniente.
Réplica do consumidor
27/09/2025 às 11:02
Bom dia .
NÃO RECEBI O CÓDIGO ATÉ HOJE.
TIVE QUE RENOVAR COM OUTRA PLATAFORMA.
COMO RESOLVO ISSO??
Réplica da empresa
27/09/2025 às 11:05
Os códigos de recargas via gift card são enviados por e-mail, o e-mail cadastrado na hora da compra. Caso não ache seu código eu posso enviá-lo para você.
Réplica do consumidor
27/09/2025 às 11:05
Bom dia.
Pois então Sr Diogo, até hoje não recebi o CÓDIGO. Na ocasião,tive que renovar com outra plataforma. Como posso resolver isso??
Réplica da empresa
27/09/2025 às 11:08
O que posso fazer é te enviar o código. Pode ser por aqui mesmo? Se quiser deixe um e-mail e eu mando por ele.
Réplica do consumidor
27/09/2025 às 11:16
Prefiro que vc me devolva a importância de R$*******,99 , POIS JÁ RENOVEI A RECARGA DA TV EXPRESS COM OUTRA PLATAFORMA.
SE VC TIVESSE ME RETORNADO NO DIA 01/9/25,QDO FIZ A RECLAMAÇÃO, TERÍAMOS RESOLVIDO DESSA FORMA.
Réplica da empresa
27/09/2025 às 11:20
No site que comprou tem um botão do WhatsApp que leva direto ao nosso atendimento que é nosso principal canal de suporte. É como expliquei acima, nos outros e-mails, o ******* assim que o pagamento é feito, sendo assim impossibilita devolução. Se quiser posso te mandar outro código, porém a devolução se torna inviável.
Consideração final do consumidor
27/09/2025 às 11:21
DEMOROU MUITO PARA RETORNAR .FACE DISSO , CRIOU-SE OUTRO PROBLEMA. NÃO ATRNDEU MINHA SOLICITAÇÃO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/09/2025 às 11:24
Infelizmente o usuário não sabe como funciona o serviço que ele contratou e quer uma solução que o beneficia e gere prejuízo para a empresa, estamos disponíveis para enviar o código do produto que ele adquiriu, porém ele não o quis.