Dion Joias

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São Caetano do Sul - SP

14/11/2024 às 11:44

ID: 202032567

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Adquiri um produto através do site da empresa https://*******) e após o recebimento do mesmo, precisei efetuar a devolução.

Ao entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp, me informaram que para efetuar a devolução eu deveria arcar com certas taxas de reenvio que custariam cerca de R$ 96,90.

Diante disso, questionei o valor pois pelo meu entendimento do Artigo 5 - Decreto Federal n 7.*******/13, pensei ter direito ao reembolso sem novas implicações monetárias.

A partir desse momento, o atendimento aparentou mudar de tom e a conversa foi finalizada por eles mesmo eu ainda precisando de esclarecimento, para que ambas as partes atingissem seus objetivos de forma clara e profissional.

Desde então, não consigo mais falar com a empresa mesmo supostamente concordando com o pagamento das taxas de devolução por eles mencionadas.

Gostaria que a conversa fosse restabelecida para que a devolução seja efetuada.