Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

18/07/2024 às 08:38

ID: 193222905

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em ******* pedi um vestido pra o réveillon, que nunca chegou. Em ******* abri inúmeras reclamações no site e nada. Quando relatei no reclame aqui fui notada e pedi o estorno. Poderia ter ficado aí, porém a empresa entrou em contato dias depois falando que enviaria uma encomenda pra mim, que prezava pelo relacionamento com o cliente e etc. Inúmeros emails informando número de rastreio e conteúdo que estava sendo enviado pra mim ( que seria um vestido) e o que chegou em minha casa foi um saco vazio.
Os clientes são uma piada para vocês ?

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Resposta da empresa

18/07/2024 às 15:03

Olá, Caroline.



Somos o time especialista do ReclameAQUI da Diora e recebemos a sua manifestação.



Sentimos muito por sua insatisfação.



Após análise do seu caso, identificamos que já está sendo tratado via WhatsApp, seu reembolso foi realizado e o comprovante enviado.


Reforçamos que sua satisfação é fundamental para nós, e estamos aqui para garantir que o problema seja resolvido de forma eficiente.



Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.


Ficamos à disposição.Suporte | Equipe DIORA

Réplica do consumidor

19/07/2024 às 08:41

Poderiam explicar o motivo de entrar em contato informando uma entrega, enviar rastreio de um pacote vazio? Isso porque prezam pelo bom relacionamento com o cliente!