Peça faltando e não resposta
Resolvido
Catalão - GO
25/07/2024 às 10:41
ID: 193764677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 17 de junho e pelo WhatsApp me informaram que chegaria até o dia 6 de julho, além de chegar atrasado, no dia 19 de julho, veio com uma peça faltando. O pedido era um conjunto jeans composto por uma calça e cropped, veio somente a calça. De imediato solicitei a troca pelo WhatsApp, me enviaram um e-mail para solicitar por lá, solicitei no dia 23, me retornaram perguntando que peça veio faltando, respondi que o cropped, no dia 24 enviei outro e-mail perguntando sobre o processo de devolução, não responderam, mandei mensagem no WhatsApp e não responderam também. Quero devolver e ser ressarcida.
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Resposta da empresa
01/08/2024 às 17:04
Olá, Larissa.
Somos o time especialista do ReclameAQUI da Diora e recebemos a sua manifestação.
Sentimos muito por sua insatisfação.
Após análise do seu caso, identificamos que já está sendo tratado via celular, e estamos aguardando seu retorno para prosseguirmos com o atendimento e solução do caso.
Reforçamos que sua satisfação é fundamental para nós, e estamos aqui para garantir que o problema seja resolvido de forma eficiente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Ficamos à disposição.Suporte | Equipe DIORA
Consideração final do consumidor
01/08/2024 às 17:48
A peça era linda, no entanto veio incompleta e a empresa demorou na resposta a solicitação de troca, mas solucionaram o problema no final das contas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4