Não estão permitindo o cancelamento da compra dentro do prazo estipulado na política de cancelamento
Não resolvido
Cananéia - SP
09/01/2024 às 16:01
ID: 180054899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no site no fim de semana, logo após o fechamento da compra percebi a forma de pagamento selecionada gerou um juro alto, então no minuto seguinte enviei mensagem no canal de atendimento do WhatsApp da loja, explicando e pedindo para eles cancelarem o pedido para que eu fizesse o *******, selecionando outra forma de pagamento, na expectativa de receber uma resposta no próximo dia útil. Enviei mensagem novamente no próximo dia útil pela manhã, e depois de 24h eles afirmaram que não poderiam cancelar a compra, pois ela ja havia sido processada. Sendo que eles mesmos afirmam no site que dão 24h para o cancelamento de compras após o pagamento. Como eu fiz a compra no FDS, naturalmente esse prazo se estende para o próximo dia útil. Ademais, demoram muito para responder as mensagens. A solução que eles deram foi eu devolver o produto quando recebê-lo, e neste caso tendo que pagar o frete da devolução. Desrespeitando o código do consumidor em várias esferas.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2024 às 23:30
Boa noite, Suzan. A sua ******* de ser atendida e resolvida por nosso time interno da Dioro, pedimos desculpas pela demora na solução, porém como qualquer outra empresa do mercado tivemos que enviar a solicitação para o time interno. O reembolso solicitado foi processado dentro do nosso sistema de pagamentos (APPMAX). Novamente pedimos desculpas pela demora, e esperamos que você possa nós dar o prazer de lhe oferecer uma futura experiência positiva conosco. Em seu WhatsApp de contato sedemos um CUPOM de 15% OFF como forma de desculpas. Desde já a Dioro agradece a paciência.
Consideração final do consumidor
23/01/2024 às 12:13
Mesmo se desculpando, assumindo o erro e afirmando que o reembolso seria feito, o reembolso não foi feito e já se passaram mais de 10 dias úteis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/01/2024 às 15:06
Olá, boa tarde Suzan. Verifiquei em nosso sistema e vi que no dia em que você solicitou o reembolso nossa equipe interna responsável pelo financeiro da empresa realizou o seu reembolso.
Porém, nós tivemos um problema com a nossa plataforma de pagamentos, e vimos que o reembolso de fato não tinha sido gerado.
Mas assim que você entrou em contato com a nossa equipe de suporte comercial eles realizaram imediatamente o reembolso novamente e encaminhamos para você o comprovante.
Pedimos desculpas pelo ocorrido mais uma vez!
Atenciosamente, equipe DIORO!