HD com defeito e alegação de mau uso indevida
Não respondida
Goiânia - GO
16/12/2025 às 10:16
ID: 234931963
No dia 31/10/2025 adquiri junto a DIPS distribuidora de produtos eletrônicos, CNPJ ***** diversos equipamentos de vigilância e segurança. Os equipamentos foram entregues em meu endereço. No momento da instalação foi verificado que o Switch não funcionava e o HD WD 08TB numero de série ***** também apresentava defeito. Procurei a Dips no dia 13/11/2025 para informar sobre os problemas. O Switch foi trocado imediatamente após alguns testes. Porém o HD eles argumentaram que não poderiam trocar imediatamente pois apresentava marcas de queda. O que não ocorreu. Foi deixado para análise na Dips por um período de 30 dias. Ordem de serviço de número (*****) vale destacar que a Dips entregou o HD fora da embalagem, não estava em caixa e protegido como deveria ser. Estava apenas envolvido em um plástico bolha, em sacolas juntamente com os demais equipamentos adquiridos. Sem solução para o caso no dia 19/11/2025 adquiri outro HD exatamente igual juntamente a Distribuidora Pauta de CNPJ ***** esse em perfeitas condições de acondicionamento e uso.
No dia 12/12/2025 A Dips entrou em contato informando que poderia efetuar a retirada do HD e que não cobriria a garantia. Solicitei um laudo técnico do fabricante informando eles disseram pra eu procurar a DIPS na segunda feira 15/12/2025 no dia 15 fui até a Dips e me foi fornecido um laudo assinado pelo próprio técnico da DIPS: *****. CRT ***** O qual informava que o HD sofreu danos por impacto físico e que a DIPS não se responsabilizaria. Segundo o vendedor ***** que me atendeu na Dips enviar os HD's daquela forma é uma prática da DIPS haja visto que chegam em caixas com 20 unidades. Quero destacar que esse HD pode ter sofrido dano no transporte a caminho da DIPS, no momento em que estava sendo envolvido em plástico bolha no estoque da DIPS e ou até mesmo no transporte até a minha residência. Transferir o problema para o consumidor final pareceu ser a forma mais fácil de eximir-se do problema.