Cobrança não informada previamente e falta de transparência no atendimento.
Respondida
Embu - SP
19/08/2026 às 18:59
ID: 256902251
Cobrança não informada previamente e falta de transparência no atendimento
Levei minha moto à Dipe Motos, após sofrer um acidente e ficar bastante danificada. Antes de solicitar o guincho, entrei em contato com a concessionária para confirmar se eles recebiam a motocicleta para realizar um orçamento técnico destinado à seguradora. Fui informado de que sim e, com base nessa informação, solicitei o guincho e encaminhei a moto para a concessionária.
O problema começou quando a motocicleta já havia chegado à Dipe Motos. Somente nesse momento, o atendente me informou que, caso fosse constatada Perda Total, eu teria que pagar R$ 480,00 pelo orçamento técnico, além de R$ 80,00 por dia de permanência da moto no local até que a seguradora realizasse a retirada.
Considero extremamente inadequado que essas condições e valores não tenham sido informados no momento em que fiz o primeiro contato, antes de autorizar o envio da motocicleta. Se eu tivesse conhecimento desses custos previamente, poderia ter avaliado outras alternativas e decidido se realmente valeria a pena encaminhar a moto para a concessionária.
No final, fui obrigado a pagar aproximadamente R$ 1.000,00 em custos que não haviam sido informados previamente.
O que torna a situação ainda mais decepcionante é que minhas últimas quatro motos foram compradas na Dipe Motos. Sempre tive uma relação de confiança com a empresa, justamente por ser cliente recorrente. Porém, depois dessa experiência e da forma como a situação foi conduzida, fiquei extremamente insatisfeito.
Não estou questionando a possibilidade de existir uma cobrança pelo serviço. O que considero injusto é não ter sido informado previamente sobre os valores e condições, deixando-me sem uma alternativa razoável depois que a moto já estava dentro da concessionária.
Espero que a Dipe Motos reveja essa postura e compreenda que transparência sobre preços e condições deve acontecer antes da prestação do serviço, principalmente quando o cliente pergunta previamente sobre o procedimento.
Infelizmente, depois dessa experiência, não pretendo comprar outra moto na Dipe Motos e também não recomendo a empresa a outros consumidores.
Anexei alguns prints das conversas durante a negociação.
A mto saiu as 13:17 de casa e chegou as 13:53 na Dipe Motos.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:43
Olá, Guilherme, tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência recente, após anos de confiança na Dipe Motos, não tenha correspondido ao que você já conhecia da nossa empresa.
Verificamos que as condições e valores referentes ao orçamento técnico e à permanência do veículo em caso de Perda Total constam formalmente na Ordem de Serviço, assinada digitalmente por você via GOV. Ainda assim, entendemos sua insatisfação com a forma como as informações foram conduzidas durante o atendimento, e vamos apurar internamente o processo de comunicação nesse tipo de situação, para garantir mais clareza aos nossos clientes desde o primeiro contato.
Sobre a expectativa de que a seguradora Porto arcaria com esses custos, orientamos que esse ponto seja tratado diretamente com a seguradora, já que não faz parte do escopo de cobertura da concessionária.
Lamentamos o desgaste gerado e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
YAMAHA Dipe Motos