Demora excessiva no reparo da moto na garantia - DIPE Motos Pinheiros

Olá Daniel, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo de garantia Yamaha.

Sua motocicleta foi recebida em nossa unidade mesmo sem agendamento prévio, justamente para que pudéssemos agilizar a avaliação. Após análise técnica, a solicitação foi encaminhada à montadora, que é a responsável por aprovar os pedidos de garantia. Essa aprovação ocorreu em 3 dias úteis, dentro do prazo normal definido pela própria Yamaha.

Em relação às peças, ressaltamos que o envio também é feito diretamente pela montadora, com prazo padrão de até 10 dias úteis. A concessionária não possui autonomia para reduzir esse prazo, mas sempre reforçamos os pedidos de prioridade junto à fábrica em casos de garantia como foi feito no seu atendimento.

É importante destacar que a legislação garante um prazo de até 30 dias corridos para o atendimento de solicitações em garantia. Estamos dentro desse período legal e acompanhando de perto o andamento do processo para que sua moto seja liberada o quanto antes.

Reforçamos que não houve descaso por parte da DIPE MOTOS. Seguimos integralmente o procedimento oficial da Yamaha, sempre buscando atender nossos clientes com transparência e agilidade. Nossa equipe de pós-vendas permanecerá em contato para mantê-lo atualizado até a finalização do serviço.

Atenciosamente,
Yamaha Dipe Motos

Muito obrigado pelo retorno,

Minha reclamação não é sobre o atendimento na unidade Yamaha, sempre fui bem atendimento pelo pessoal da mecanica e revisao.

Minha reclamação é sobre as mãos atadas que voces tem com relação á solicitação de peças de manutenção e, principalmente, garantia com a Yamaha.
Na Concessionaria, a vantagem de comprar uma moto zero é a garantia, mas no caso da Yamaha nao compensa, vale mais a pena comprar uma moto usada e comprar as peças ou utilizar uma oficina mecania de fora, que o serviço sera realizado de maneira mais rapida e eu vou gastar menos. Porque, o que eu estou gastando de Uber e outros deslocamentos nesses proximos 15 dias sem a moto, daria o valor das peças e a realização do serviço em local fora da Yamaha.

Resumindo, nao vale a pena comprar moto zero na Yamaha, bom saber para quando eu for trocar.

Olá Daniel, tudo bem?

Agradecemos pela sua devolutiva e entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Realmente, estar sem a motocicleta durante esse período gera transtornos e custos extras, e lamentamos sinceramente por isso.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de garantia é justamente um dos diferenciais de quem opta por uma motocicleta nova: além da segurança de peças originais, o cliente conta com a cobertura integral do fabricante em caso de defeito, sem custo adicional. Para garantir esse padrão de qualidade, todos os procedimentos são centralizados pela Yamaha do Brasil, incluindo a análise técnica e o fornecimento das peças.

Sabemos que o prazo pode parecer longo em comparação a uma oficina independente, porém somente através da rede autorizada o senhor tem a tranquilidade de receber peças corretas, instaladas por profissionais certificados e com a garantia preservada. Isso evita improvisos e assegura que sua moto continue em perfeitas condições, inclusive para futuras coberturas de fábrica.

Reforçamos que, dentro da concessionária, estamos acompanhando de perto seu caso, cobrando prioridade da fábrica e prontos para concluir o serviço assim que a peça chegar. Continuaremos em contato direto para mantê-lo informado até a liberação da sua motocicleta.

Agradecemos pela confiança até aqui e reforçamos que nosso compromisso é atendê-lo com seriedade, transparência e respeito.

Atenciosamente,
Yamaha Dipe Motos